一位阿里云的用户在尝试使用ECI（弹性容器实例）服务时，遭遇了令人费解的计费问题。用户原以为ECI服务能实现按需计费，用完即停，从而节省成本。然而，在删除所有ECI Pod后，账单显示仍有持续的扣费，且客服的解释含糊不清，甚至相互矛盾，未能有效解决用户疑问。用户引用官方文档指出虚拟节点应免费，只有Pod才计费，但客服却坚持认为实例ID（虚拟节点）需要收费。此次经历严重打击了用户对阿里云计费准确性和客服专业性的信任，尤其是在小客户服务方面，用户表达了强烈的不满和失望。

💡 **ECI服务计费模式的困惑**：用户原本期望阿里云ECI服务能实现按量计费，即仅在Pod运行时产生费用，一旦Pod被删除即停止计费，以达到成本优化的目的。然而，用户在删除所有ECI Pod后，发现账单仍显示ECI持续扣费，这与用户对按需计费的理解相悖，引发了对计费模式的质疑。

❓ **客服沟通中的信息不一致与推诿**：面对异常扣费，用户联系客服后，经历了多轮转接和信息不一致的解释。从“实例保留费用”到“实例存在导致的扣费”，再到指向与问题不相关的文档截图，客服未能提供清晰、一致的解决方案，反而让用户感到困惑和被推诿，未能有效解决实际问题。

📜 **官方文档与实际执行的矛盾**：用户引用阿里云官方文档明确指出“虚拟节点不收费，ECI Pod按用量计费”。然而，客服却坚持认为用户遇到的实例ID（虚拟节点）需要收费，并建议用户删除以避免后续计费。这种官方文档与客服解释的明显矛盾，加剧了用户对服务准确性的不信任。

📉 **对小客户服务及信任度的影响**：此次经历虽然涉及金额不大，但严重损害了用户对阿里云的信任感。用户认为，即使是小客户，也应该获得应有的重视和专业的服务，尤其是在计费和问题解决方面。这种服务体验的缺失，使得用户未来在选择云服务时将更加谨慎，并且难以继续无条件信任其账单的准确性。

作为一个个人开发者，我一直用阿里云，年头不短。说实话，我曾无脑相信这么大的集团，对费用计量、账单明细肯定是严丝合缝的。实话说，这么多年用下来，也遇到过几次费用超出预期的情况，但因为规则太复杂、文档太晦涩，每次联系客服，对方也都能「解释」得过去，我也懒得深究。

但直到昨天，我开始用阿里云的 ECI （弹性容器实例），才真正感受到什么叫「云计算迷雾」和「客服绕晕你」。

事情起因

我的业务跑在阿里云的 ACK （托管 K8s 集群）上，主要有一台 ECS 作为节点，负责承载后端服务。最近业务有变化，需要临时启动一些高资源消耗的 pod （比如数据批处理），用完就删，大概 30 分钟内释放，极其适合 ECI 这种按需计费的模式。

我的设想很简单：临时 pod 用虚拟节点调度，用完即删，没 pod 就不花钱！这样能大大节省服务器成本。

因此 7 月 17 日晚上 8 点多，我完成改造并测试，pod 启动、验证、删除，一切顺利，每个 pod 使用都没超过 15 分钟，启动的都是 1C2G 的经济型实例。晚上 10 点多，我把所有 pod 都删除，就去睡觉了。

结果第二天一查账单，ECI 消费 6 块多，明显超出预期。仔细看账单，发现即使 pod 都已经删了，ECI 计费项还是每小时在持续扣费：

这就离谱了，没 pod 还一直扣钱？所以就赶紧联系了客服。

客服体验：不是帮你解决，而是让你怀疑自己

第 1 个客服

先是售后客服，转给财务。财务说什么「实例保留费用」，我翻遍文档也没找到相关说明。问他 pod 都删了为什么还要保留，客服也答不上来，又把我转给了下一个客服。

第 2 个客服

转给另外一个客服排查，核对了下删除时间，对我说我当天晚上确实删掉了 pod ，然后又把我转给财务。

第 3 个客服

这位客服告诉我是因为一个实例 ID 没有删除导致的扣费，让我看下。我和他解释，这是 ID 是虚拟节点，按照官方说明虚拟节点不收费。然后就回复了句非常官方的话： 这个实例也是需要收费的，如果不需要建议备份好数据后删除，避免再产生计费

但问题是，虚拟节点按官方文档就是免费的，只有 pod 才计费。而我的虚拟节点明明一个 pod 都没有，还是一直扣钱。文档明确写着：

「虚拟节点不收费，ECI Pod 按用量计费。」

我把官方文档甩给了他之后再也没回复我。

客服全程高能迷惑发言

一会说是实例保留费，一会又说是实例存在导致的扣费问他们哪里写了有实例保留费，就甩出一个完全不搭的图，完全像个机器人让我去看文档，文档内容自己都没看明白

Other

我并不是无脑黑阿里云，但这次的经历真的让我很生气。希望阿里云能多关注一下小客户的声音。我们虽然体量不大、消费不如大客户，但实际上单价比他们高很多倍，反而得不到应有的重视。

截至目前，客服依然没有给出任何答复。虽然这次金额不大，但信任感已经大打折扣。以后也很难再相信账单的准确性。账户里剩的钱不多了，随他们扣吧。

聊天截图