作为一个个人开发者，我一直用阿里云，年头不短。说实话，我曾无脑相信这么大的集团，对费用计量、账单明细肯定是严丝合缝的。实话说，这么多年用下来，也遇到过几次费用超出预期的情况，但因为规则太复杂、文档太晦涩，每次联系客服，对方也都能「解释」得过去，我也懒得深究。
但直到昨天，我开始用阿里云的 ECI （弹性容器实例），才真正感受到什么叫「云计算迷雾」和「客服绕晕你」。
事情起因
我的业务跑在阿里云的 ACK （托管 K8s 集群）上，主要有一台 ECS 作为节点，负责承载后端服务。最近业务有变化，需要临时启动一些高资源消耗的 pod （比如数据批处理），用完就删，大概 30 分钟内释放，极其适合 ECI 这种按需计费的模式。
我的设想很简单：临时 pod 用虚拟节点调度，用完即删，没 pod 就不花钱！这样能大大节省服务器成本。
因此 7 月 17 日晚上 8 点多，我完成改造并测试，pod 启动、验证、删除，一切顺利，每个 pod 使用都没超过 15 分钟，启动的都是 1C2G 的经济型实例。晚上 10 点多，我把所有 pod 都删除，就去睡觉了。
结果第二天一查账单，ECI 消费 6 块多，明显超出预期。仔细看账单，发现即使 pod 都已经删了，ECI 计费项还是每小时在持续扣费：
这就离谱了，没 pod 还一直扣钱？所以就赶紧联系了客服。
客服体验：不是帮你解决，而是让你怀疑自己
第 1 个客服
先是售后客服，转给财务。财务说什么「实例保留费用」，我翻遍文档也没找到相关说明。问他 pod 都删了为什么还要保留，客服也答不上来，又把我转给了下一个客服。
第 2 个客服
转给另外一个客服排查，核对了下删除时间，对我说我当天晚上确实删掉了 pod ，然后又把我转给财务。
第 3 个客服
这位客服告诉我是因为一个实例 ID 没有删除导致的扣费，让我看下。我和他解释，这是 ID 是虚拟节点，按照官方说明虚拟节点不收费。然后就回复了句非常官方的话： 这个实例也是需要收费的，如果不需要建议备份好数据后删除，避免再产生计费
但问题是，虚拟节点按官方文档就是免费的，只有 pod 才计费。而我的虚拟节点明明一个 pod 都没有，还是一直扣钱。文档明确写着：
「虚拟节点不收费，ECI Pod 按用量计费。」
我把官方文档甩给了他之后再也没回复我。
客服全程高能迷惑发言
- 一会说是实例保留费，一会又说是实例存在导致的扣费问他们哪里写了有实例保留费，就甩出一个完全不搭的图，完全像个机器人让我去看文档，文档内容自己都没看明白
Other
我并不是无脑黑阿里云，但这次的经历真的让我很生气。希望阿里云能多关注一下小客户的声音。我们虽然体量不大、消费不如大客户，但实际上单价比他们高很多倍，反而得不到应有的重视。
截至目前，客服依然没有给出任何答复。虽然这次金额不大，但信任感已经大打折扣。以后也很难再相信账单的准确性。账户里剩的钱不多了，随他们扣吧。
聊天截图
