新兴技术为商业银行带来机遇，但关键在于将行业洞察融入技术投资决策，确保资源投入能带来最大化的商业回报。银行需前瞻未来趋势，重点关注客户关系经理（RM），因其能弥合客户需求与银行服务之间的差距。70%的客户期望定制化解决方案，而37%认为RM真正理解需求。技术支持RM提供咨询和服务至关重要，因为定制化高度依赖人力，需要紧密关系、专业知识和信任。高绩效RM充当商业客户顾问，但仅有37%客户认为RM真正理解其需求。

🤝 客户关系经理（RM）是银行核心：70%客户将定制化解决方案列为首要需求，但仅37%认为RM真正理解其需求，这表明银行需加强RM与客户的关系，以弥合“理解鸿沟”，获得竞争优势。

📈 技术支持RM至关重要：银行应提供技术支持，帮助RM实现核心目标——为客户提供咨询和服务。这包括提供全方位服务（融资、商业贷款、国际贸易和现金管理产品），满足客户日益复杂化和全球化的银行服务需求。

🔍 定制化高度依赖人力：由于企业经营日趋复杂化和全球化，银行服务需求也将持续复杂化。定制化是高度依赖人力的过程，需要紧密的工作关系、专业知识和信任，因此技术投资需与行业洞察相结合，确保资源投入能带来最大化的商业回报。

🌐 高绩效RM充当商业客户顾问：研究显示，81%的银行客户表示RM是他们首选的银行联系人。高绩效RM远超销售角色，他们充当商业客户的顾问，与客户共同理解和解决业务需求，这进一步凸显了RM在银行服务中的重要性。

💡 技术投资需前瞻未来：银行需前瞻银行业未来发展趋势，并重点关注银行营收和客户服务价值主张中的核心要素——RM。通过将行业洞察融入技术投资决策，银行能够弥合客户需求与银行服务之间的差距，获得持久的竞争优势。

新兴技术为商业银行带来了新机遇——但关键在于将行业洞察融入技术投资决策过程，以确保资源投入能带来最大化的商业回报。要获取可能持久的竞争优势，需要前瞻银行业未来发展趋势，并重点关注银行营收和客户服务价值主张中的核心要素：客户关系经理（RM）。

为未来客户关系经理（RM）制定战略

关键数据揭示了客户关系经理与客户互动中的差距与潜力：

商业银行现状

70%的商业银行客户将定制化解决方案和产品列为首要需求。

37%的商业银行客户认为他们的客户经理真正理解其需求。

82%的客户关系经理主动寻求洞察和技术来为客户定制解决方案并提供服务。

行业未来展望

企业经营正日趋复杂化和全球化，其银行服务需求也将持续复杂化，定制化是高度依赖人力的过程，需要紧密的工作关系、专业知识和信任，这种”理解鸿沟”对商业银行而言，既是风险也是机遇，能够弥合这一差距的银行将获得优势。

客户关系经理迫切需要技术支持

实现其核心目标：为客户提供咨询和服务。

商业银行应当提供商业客户所期望的全方位服务——包括融资、商业贷款、国际贸易和现金管理产品；在当今环境下，这些基础服务平台已成为”入场必备条件”。

根据德勤最新调查：

“定制”意味着人工参与。使用商业银行服务的企业通常具有全球性和复杂性，他们依赖银行的客户经理为其对接或定制最适合其业务的解决方案。

RM与客户的关系可以非常深厚。研究显示：81%的银行客户表示客户经理是他们首选的银行联系人。高绩效客户经理远超销售角色，他们充当商业客户的顾问，与客户共同理解和解决业务需求。只有37%的商业客户认为他们的客户经理真正理解其需求和期望。

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