万豪在2025年6月初预告过将使用AI来控制房间分配重要变动，他们今天开启了这个变动，万豪正式推出自动升级系统，说白了就是用AI而非人工来处理各种升级请求，所有变化都从2025年7月14日开始，包括NUA（升级券）升级以及高级会员的升级。这个消息来自Reddit万豪专区。目前的信息比较凌乱，今天来给大家分享一下我的理解。
升级方式——通过NUA或者Automatic Complimentary Upgrades (ACUs)
高级会员想在入住的时候获得免费升级，一般来说就是通过NUA或者ACU，根据万豪的资料，基本上是按照下面的这个时间线进行升级：
- 如果用户使用了NUA，入住前5天开始（如果是Ritz、Edition、St Regis就是入住前3天开始）酒店当地时间每天下午2点，系统会开始查用户选的升级选项Availability，如果有的话就会确认升级。如果用户没有使用NUA或者NUA升级失败，入住前一天ACU会监测可升级的房间，给符合升级条件的会员安排升级，而这次变动的核心我认为就是这个部分，万豪使用自动升级取代以前的手动升级。
使用NUA（Nightly Upgrade Awards）升级
在本次调整之前，使用NUA升级本身就是由系统控制，本次调整后应该对此的改变并没有这么大，个人感觉还是像之前一样由系统控制，不过现在可能多了更多AI的元素？？？不过说到底我觉得还是算法，具体流程大家可以参考下图，看起来确实和调整前没有太多变动。
全新的Automatic Complimentary Upgrades (ACUs)
新的改动主要就是这个东西了，我的理解还是算法而非AI……取代了之前的手动排房，具体的时间轴在下图，入住前一天当地时间3 pm会跑一次这个算法，来根据会员等级情况等其他因素来排房，如果有升级可以匹配的就会确认升级，会员会收到升级提醒，然后酒店就会block掉那个房间不会用于出售，会员入住的时候会再次确认升级。
根据Reddit原帖以及我个人的经验，我个人的总结给大家分享一下：
1.酒店并不会把所有高级房型都用来提供升级。有一些就只是用来卖的，不提供升级（之前也讨论过万豪条款小变动），估计这个在AI（其实我认为就是算法）里面都有input，AI（其实我认为就是算法）不会让大家直接升级到这些被block出来的房间，不过checkin的时候这些房间如果还是没卖出去，还是有机会升级到这些房间的。
2.房型匹配限制。而且我还看到Reddit原帖讨论了另一个问题就是房型，如果我们预定的是双床房，AI（其实我认为就是算法）可能会默认不让升级到大床房，这一点有待观察，不过如果是一个真的服务好的酒店，事先谈心提出要求（比如说订了双床，提出如果有大床套房优先升级大床套房，如果没套房则双床优先），服务好的酒店应该是可以overwrite ACU的升级分配。
3.酒店而非ACU仍掌控最终升级权。ACU毫无疑问可以节省很多人力，不过酒店的room controller、甚至一些前台，肯定还是有最终的权限，例如checkin的时候也可以给升级。
4.最近我也有一些实战经验，能让大家更充分了解这套体系的运作，另外还有一些提高升级概率的经验，具体细节在抛因特达人会员专区给大家分享了，大家可以加入抛因特达人会员专区了解更多细节，除了金卡或以上的高级会员可以享受免费升级之外，大家不要忘记通过Marriott Stars / Marriott Luminous完成预定的会员同样可以享受到升级待遇，抛因特达人会员专区的酒店VIP业务不但可以帮助大家完成这些预定，同时还可以协助大家免费和酒店提前“谈心”，给大家争取更多惊喜福利，让入住体验更上一层楼。
总之目前看起来万豪这个调整还不太好判断到底是正面还是负面，引入自动化之后，会员体验可能更加标准化。可能大家甚至都很难感觉到有太大差别，说白了AI（其实我认为就是算法）就是为酒店工作人员服务，提高工作效率，掌控人还是酒店本身，还是要看酒店本身是否大方。
