在智能手机和无线技术主导个人通信的时代，商业世界仍然牢牢地依赖于固定电话。出于多种原因，传统的铜线电话将继续在商业环境中发挥重要作用，从酒店、医院到金融机构和公司办公室。
然而，现代商业固定电话已发生了变化，许多组织正在从传统的铜线系统过渡到使用互联网协议 (IP) 传输电话的数字解决方案。这种转变的驱动力在于成本节约、便捷性和监管要求，从而确保思科系统和 AT&T 等公司在电话市场保持稳固的地位。根据 Synergy Research Group 的数据，2024 年全球 IP 电话市场规模约为 13 亿美元。
AT&T 全球企业解决方案高级副总裁 Zee Hussain 告诉《华尔街日报》：“这是一项至关重要的业务。” Hussain 解释说，这些电话在从医院前台到餐厅柜台等各种场合都不可或缺。他指出，在金融服务领域，固定电话可以帮助公司记录、录音和追踪通话，以满足监管标准。
思科是一家大型商务电话系统供应商，其面向企业知识型员工的销售额有所下降，但在办公室接待和酒店等领域的需求依然稳定。思科高级副总裁兼协作与员工体验技术总经理斯诺雷·谢斯布（Snorre Kjesbu）表示：“在消费领域，我们现在已经不那么常用它们了。但在商业领域，它实际上是一种巨大的必需品。”
酒店尤其体现了固定电话的持久重要性。酒店科技提供商Allbridge的语音托管副总裁史蒂夫·比尔登（Steve Bearden）描述了一家典型的250间客房的酒店将如何容纳300多部实体电话，每间客房至少配备一部，其他电话则遍布整个酒店。美国一些司法管辖区要求酒店在每间客房都配备电话，即使在没有强制要求的地方，出于责任方面的考虑，运营商也会维护这些电话，以便在手机信号不好的客人需要拨打紧急服务电话时使用。
“就酒店业而言，我绝对不认为它会在短期内消失，”奥尔德姆·古德温酒店管理服务副总裁科尔·贝克说道。他还补充道，移除客房内电话会降低宾客体验，因为许多人仍在使用它们联系前台或预订客房服务。奥尔德姆·古德温自己的公司办公室也为喜欢使用座机的员工提供桌面电话，贝克也证实，他在接受《华尔街日报》采访时是用座机通话的。
其他行业也在权衡桌面电话的未来。纽约人寿保险公司首席技术官凯文·格林表示，目前每张办公桌都配备了实体电话，但随着公司迁移到基于软件的呼叫系统，这种情况可能会改变。格林承认，这种转变对一些员工来说可能很困难，他回忆起之前一些员工拒绝放弃手机的经历。
在律师事务所 McDermott Will & Emery，电话仍然是大多数办公桌上的固定装置，技术和外包业务联席主管肖恩·赫尔姆斯 (Shawn Helms) 将此归因于习惯。但 AT&T 的侯赛因指出，对于一些企业来说，工作和私人通话的分离，以及记录和监控通信以保证合规性的需求，是保留固定电话的关键原因。
AT&T 的座机手机旨在简化基本的商务功能，例如转接、合并和录音通话——这些任务在移动设备上可能很繁琐。AT&T 和思科都在持续投资其手机产品，思科还集成了 AI 驱动的背景降噪等功能，以满足企业用户不断变化的需求。
