重點新聞(0629~0712)
#生成式AI #AI排班 #AI門市助手 #AI翻譯
Walmart打造多項生成式AI工具支援150萬名門市員工，簡化排班、語言溝通與多種賣場作業流程
Walmart近日宣布擴大全美門市內部GenAI應用，針對門市人員推出多項新工具，包括AI排班、44種語言即時翻譯、強化版對話助理與AR結合RFID的補貨輔助工具。這些功能整合於Walmart內部使用的Associate App中，可供超過150萬名員工使用。
AI任務分派工具率先應用於夜間補貨班別，用AI分析人力與作業優先順序，讓主管能依據系統建議快速調配人員。初步導入後，規畫班表所需時間從90分鐘減至30分鐘，目前已在其他時段與門市進行試點。
語言翻譯工具則提供高達44種語言支援，包含語音與文字模式，可供員工之間或與顧客溝通時使用。此功能有使用Walmart專屬知識作為訓練語料，因而可辨識Walmart自有品牌等字句，並保留對應翻譯詞彙，提升翻譯的語境正確性。Walmart表示該功能將擴展至更多語系與海外市場。
Walmart還計畫升級原本員工App的核心功能對話式AI助理。回答問題時，GenAI會進一步把閱讀負擔較重的內部文件，如流程手冊，轉化為簡單的步驟式指引。他們希望能藉此降低員工認知負擔，加速作業流程。Walmart還揭露，目前該助理每天處理超過300萬筆查詢，使用者人數達90萬人。
#垂直領域電商 #AI搜尋功能 #行話語意理解
英國連鎖五金工具行Toolstation以AI強化搜尋體驗，降低95%無結果搜尋情況更提升5.5%由搜尋功能促成的營收
有近600間門市的英國五金工具零售商Toolstation，近半數交易來自線上通路。過往，他們電商常面臨無效搜尋導致顧客跳出網站的情況。這是因為，儘管顧客多為專業工匠與DIY用戶，且進站多數已有明確購物目標，搜尋工具卻無法正確處理同義詞、品牌別稱與業界術語，導致大量無結果搜尋。部分顧客甚至需回到Google搜尋，再從搜尋結果中點選Toolstation連結回站。
Toolstation團隊多年來累積數千條人工規則以改善搜尋體驗，例如將「Parcel tape」對應至「Packaging tape」，但仍無法根治問題。他們對GCP為零售搜尋特化的AI搜尋功能進行A/B測試後，發現LLM能有效辨識模糊查詢及許多非正式用語，於是全面導入。改版後，搜尋無結果的比例從2%降至0.1%，搜尋點擊率提升10%，由搜尋功能找到商品帶來的營收增加5.5%。不只如此，顧客回報搜尋商品無關的比例下降30%，回訪比例上升2%。
舊有搜尋規則由Toolstation人員每周維護，現在則改由機器學習模型自動調整。每當顧客執行搜尋、點擊商品或完成購買，相關數據會回傳至雲端作為模型訓練依據，強化後續搜尋結果精度。
不只如此，Toolstation還將AI搜尋模組辨識出的常見拼字錯誤與手動輸入失誤，用於客服中心與門市POS端，協助工作人員快速查詢商品，更提升新人訓練效率與服務流暢度。此外，他們還用AI搜尋模組來強化推薦系統，用AI設定取代電商介面中原先需要手動設定的推薦區塊，使推薦系統帶來的營收提高10%。
#BOPIS #顧客抵達時間預測
Food Lion導入顧客預計抵達時間預測系統，電商顧客門市取貨等待時間減少40%
美國有超過1,100間門市的連鎖超市Food Lion全面導入一套AI顧客定位系統，用來可預測顧客到店時間，協助門市團隊進行BOPIS（線上購買線下取貨）的備貨與取貨調度。
顧客透過網站或App下單後，此系統會根據行車路徑與定位訊號推估抵達時間，並同步通知門市人員進行備貨。據此，Food Lion能更好掌握每筆訂單的預計交付時間，減少現場等待與人員閒置時間。導入後，顧客平均等待時間減少超過40%，且提升停車場與交貨區域使用效率，門市也更好安排顧客線上購買時可選擇取貨的時段。
#生成式AI #可購物廣告 #AI推薦
Pinterest推出用GenAI自動圖片拼貼功能，用零售業者商品目錄圖片組合出符合使用者喜好的廣告圖
圖片探索平臺Pinterest宣布推出AI自動拼貼（Auto-collages）功能，可以用零售業者上傳到Pinterest的商品目錄圖片，自動拼貼出大量可購物式「拼貼圖」（Collage），發布到Pinterest上。點開這些拼貼圖時，使用者可以直接購買拼貼圖中任一件商品。目前此功能由知名百貨業者Macy's等零售商參與測試。
此功能結合平臺上使用者行為資料與生成式AI技術，可根據服裝搭配、熱門儲存項目、相似商品特性與用戶收藏偏好等依據，自動建立視覺風格相似的拼貼圖。初期測試顯示，AI生成的拼貼圖，用戶儲存率為一般商品圖兩倍。
另外，Pinterest也強化其趨勢探索工具Pinterest Trends，利用使用者搜尋、儲存與實際點擊購買等資料，搭配AI來預測潛在消費意圖。新版Trends工具功能包括Shopping trends，顯示目標族群對特定商品分類的興趣變化趨勢，並提供相關熱門搜尋詞，以及Trends in the Spotlight，整理出不同商品分類流行趨勢，便於行銷企畫快速參考等。
#OMO零售 #會員經營
高度仰賴實體通路的Timberland，如何發揮線上通路優勢來經營OMO零售
近日一場活動中，戶外休閒品牌Timberland臺灣暨香港品牌總監洪嘉陽揭露自家如何經營OMO零售。Timberland非常仰賴實體通路，總貢獻度仍是實體通路會員最高。不過，數位通路有更多接觸點，營業時間也全年無休。Timberland設計OMO零售做法時，目標是希望發揮線上及線下通路各自優點，而非取代彼此功能。
舉例來說，當他們發現顧客於電商通路有購物車尚未結帳，會透過CRM找出顧客常去的特定實體門市，再通知店員透過Line聯繫顧客，進行一對一再行銷，以及提供視訊丈量尺寸等服務。這種做法，在半年內創造出180萬元業績，成交率高達46%。
他們還利用Line投放問卷，作為大量快速與會員溝通的管道。他們積極利用問卷來作為市場調查利器，還在新品發售時，以調查為名，行商品介紹之實。後續新品上市時，都發揮出介紹及導購的效果。
另一個做法則是透過CRM資料分析會員喜好，來選擇在社群媒體上代言的KOL。洪嘉陽舉例，他們有次主題活動，主打「客製化黃靴」商品，找來6位不同分眾領域的KOL代言，結果不只帶來巨大流量，且幾乎所有商品都一夜售罄。達成精準行銷效果同時，也不須砸大錢追求流量和知名度最大的代言人。
除了OMO經營，洪嘉陽還分享他們貫穿會員經營及數位行銷的心法，以及如何結合科技來執行。（詳全文）
#員工訓練 #數位平臺
日本7-11於22,000間門市中導入數位員工訓練平臺，能根據員工數位素養與當下情境來提供不同操作介面與學習體驗
日本7-Eleven與富士通共同打造數位員工訓練平臺，以數位化部分員工訓練內容，並用科技來追蹤員工學習情況及工作實務效率。此平臺已在日本部分直營門市正式上線，預計未來導入全日本22,000間門市，支援超過40萬名員工。
富士通表示，此平臺可以依據使用者的數位素養與當下情境，提供不同操作介面與學習體驗。課程設計上，則有利員工因應個別節奏進行學習。員工可透過門市配置的平板或行動裝置來查閱教學內容，管理人員則能遠端追蹤員工學習狀況與技能成長曲線。
未來，富士通計畫利用AI與數據分析技術，將此平臺打造成人才管理平臺，進一步支持門市營運效率與人才管理流程。
#RMN #零售數據應用 #SKU等級數據
Instacart與The Trade Desk合作推出更精確的RMN成效追蹤功能，結合商品SKU等級數據與跨通路廣告數據來分析行銷結果
生鮮電商平臺Instacart近日宣布，將旗下零售資料深度整合至廣告技術平臺The Trade Desk，來強化行銷成效追蹤。此次整合使廣告主能在TTD平臺上結合Instacart SKU等級銷售資料及其他通路的行銷資料，來分析行銷轉換等銷售指標。廣告主只能看到與自家品牌相關的資料。
Instacart RMN可以於自家平臺、220多個合作超市電商網站、實體店內的Caper智慧購物車，以及Google、Meta、NBCUniversal等平臺投放廣告。此次與TTD進行更深度數據整合，能進一步強化Instacart RMN對廣告主在跨通路行銷時追蹤成效的能力。
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資料來源：iThome整理，2025年7月
責任編輯：郭又華
圖片來源：Walmart、Pinterest、富士通
