一邊是AI工具年省5億美元成本、銷售效率躍升9%，一邊是史上最大規模裁員與800億美元AI基建投入——科技巨頭微軟正深陷增效與資本壓力的雙重漩渦。

據彭博7月10日援引知情人士消息，本週，微軟首席商務官Judson Althoff在內部演講中透露，2024年，AI工具在微軟客服中心實現超5億美元成本節約，同時提升了員工與客戶的滿意度。Althoff強調，通過使用微軟的Copilot AI助手，每位銷售人員都能找到更多潛在客戶、更快完成交易，並實現9%的營收增長。

AI技術滲透更延伸至工程領域。Althoff夫透露，微軟新產品中35%的代碼由AI生成，顯著縮短研發週期。公司旗下GitHub Copilot已成爲AI編程工具市場的領導者，截至4月用戶數達到1500萬。

同時，Althoff稱，AI在小客戶交互領域的試水雖處早期階段，但已創收「數千萬美元」。微軟還正大力推進AI在銷售、客服和軟件工程等各個領域的應用。

萬人裁員背後的資本重壓

與AI捷報並行的，是微軟2025年累計1.5萬人的裁員——創公司歷史記錄。今年7月，微軟針對銷售崗的9000人削減，恰發生在一季度營收加速增長後。

微軟大規模裁員的背景是AI基礎設施投入激增。公司預計在截至6月的12個月中，資本支出將達到800億美元，較上年的560億美元同比激增43%。CEO Satya Nadella今年4月告訴投資者，公司正在「降本增效」以實現平衡。

儘管如此，微軟銷售主管Travis Walter在週一的會議上表示，他負責的業務部門在截至6月30日的季度中表現強勁，Azure雲服務銷售和AI Copilot產品銷售均超過季度目標。

微軟還正在重組銷售團隊結構，將向客戶推介的「解決方案領域」從六個簡化爲三個：包括Copilot和Office 365的商業解決方案、Azure雲服務和網絡安全。這一調整旨在減少客戶接觸的銷售人員數量，更有效地推銷AI產品。

留任者的AI生存法則

對於留任員工，微軟管理層正強力推動AI工具普及。據The Information報道，三名銷售員工證實，部分經理已將AI使用率納入績效考覈，在過去一個月的績效評估中表彰使用AI工具的員工。

一些銷售經理還舉辦AI使用競賽，鼓勵員工展示提高生產力的新方法，獲勝者可獲得50美元禮品卡。Walter在會議上敦促員工："我們都需要使用AI工具，這是投資自己AI技能的絕佳機會。"

微軟總法律顧問Brad Smith週三表示，AI帶來的生產力提升並非近期裁員的主要因素。不過，公司高管越來越多地基於員工AI使用情況進行評估，Azure部門執行官甚至設立內部儀表板，追蹤團隊中AI生成代碼的比例。

編輯/melody