消费者在京东购买非自营洗衣机后，因异味问题申请退货，却遭遇商家拒绝承担运费。尽管商品详情页承诺30天无理由退货和运费险，但商家并未履行承诺。消费者通过与客服沟通、截图留证、寻求京东平台介入等方式维权，最终平台赔付了退货运费。消费者进一步寻求三倍赔偿，并向12315和黑猫平台投诉。文章探讨了消费者在购物过程中可能遇到的虚假宣传问题，以及根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，消费者可以主张的权利和赔偿。

💨**虚假宣传的定义与识别：**文章案例中，商家在商品详情页承诺30天无理由退货和运费险，但实际退货时却要求消费者承担运费，这构成了虚假宣传。这种行为误导了消费者，使其在购买时产生了错误的认知，侵犯了消费者的知情权和选择权。

⚖️**《消费者权益保护法》的适用：**根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务时存在欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿其损失，赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍，且最低不少于500元。本案例中，如果商家构成欺诈，消费者有权要求三倍赔偿。

🚩**维权途径与进展：**消费者首先尝试与商家协商，但未果。随后，消费者通过京东平台维权，最终获得退货运费赔偿。目前，消费者已向12315和黑猫平台投诉，寻求进一步的赔偿。这表明消费者积极利用多种渠道维护自身权益。

💡**维权策略与建议：**遇到类似情况，消费者应保留商品详情页截图、与商家的聊天记录等证据。同时，可以优先选择与平台沟通，寻求帮助。如果协商不成，可以向12315、黑猫平台等投诉，甚至可以考虑通过法律途径维权。

事情经过：

在京东上买了个洗衣机（非京东自营），收到货后拆开一股塑料味，闻着头晕，随后联系店铺客服申请退货。
此时客服说需要我承担运费，但是商品详情页写着两 30 天无理由退，到货不满意随心退，送运费险（已截图留存）。

在 ChatGPT 搜了一下关于虚假宣传的处罚主要来自以下几个法律法规：

1. 《消费者权益保护法》第五十五条：

“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

✅ 通俗理解就是：
• 假一赔三
• 最低赔偿额为 500 元（如果三倍赔偿不到 500 ）

2. 《反不正当竞争法》第八条：

明确禁止对商品作引人误解的虚假宣传，如果构成不正当竞争，工商部门可对商家罚款并责令改正，但没有直接规定“赔几”的条款，这主要是行政处罚，不涉及民事赔偿。



我的心态变化及诉求：

最开始，只想正常退货，卖家按承诺承担退货运费。最终来回折腾了一圈才让京东平台赔付了运费（我先垫付
）。心理有点气，再加上卖家本身就违法。现在就想通过正常维权渠道申请三倍赔偿。



目前维权进度：

1 、货退回去了，京东平台赔付了退货运费，但不支持我三倍赔偿的诉求；
2 、已经在 12315 和黑猫平台投诉；