消费者在京东购买非自营洗衣机，因异味问题申请退货，却遭遇商家拒绝承担运费。尽管商品页面承诺30天无理由退货和运费险，但实际操作中商家并未履行承诺。消费者通过与客服沟通、截图留证等方式维权，最终京东平台赔付了退货运费。然而，消费者对商家虚假宣传行为表示不满，希望按照《消费者权益保护法》申请三倍赔偿，并已向12315和黑猫平台投诉。

😠 **虚假宣传问题：** 商品详情页承诺30天无理由退货和运费险，但实际退货时商家要求消费者承担运费，涉嫌虚假宣传。根据《消费者权益保护法》，经营者存在欺诈行为时，应按消费者要求增加赔偿，赔偿金额为商品价款或服务费用的三倍，且最低不少于500元。

💰 **维权过程与结果：** 消费者最初希望正常退货并由商家承担运费。在与客服沟通无果后，通过京东平台维权，最终平台赔付了退货运费，但未支持三倍赔偿的诉求。消费者已向12315和黑猫平台投诉，寻求进一步的维权途径。

⚖️ **法律依据：** 消费者维权的主要法律依据是《消费者权益保护法》第五十五条，该条款明确了商家欺诈行为的赔偿标准。此外，《反不正当竞争法》第八条也禁止虚假宣传，但主要涉及行政处罚，不直接规定民事赔偿。

事情经过：

在京东上买了个洗衣机（非京东自营），收到货后拆开一股塑料味，闻着头晕，随后联系店铺客服申请退货。
此时客服说需要我承担运费，但是商品详情页写着两 30 天无理由退，到货不满意随心退，送运费险（已截图留存）。

在 ChatGPT 搜了一下关于虚假宣传的处罚主要来自以下几个法律法规：

1. 《消费者权益保护法》第五十五条：

“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

✅ 通俗理解就是：
• 假一赔三
• 最低赔偿额为 500 元（如果三倍赔偿不到 500 ）

2. 《反不正当竞争法》第八条：

明确禁止对商品作引人误解的虚假宣传，如果构成不正当竞争，工商部门可对商家罚款并责令改正，但没有直接规定“赔几”的条款，这主要是行政处罚，不涉及民事赔偿。



我的心态变化及诉求：

最开始，只想正常退货，卖家按承诺承担退货运费。最终来回折腾了一圈才让京东平台赔付了运费（我先垫付
）。心理有点气，再加上卖家本身就违法。现在就想通过正常维权渠道申请三倍赔偿。



目前维权进度：

1 、货退回去了，京东平台赔付了退货运费，但不支持我三倍赔偿的诉求；
2 、已经在 12315 和黑猫平台投诉；