消费者在京东购买非自营洗衣机后，因异味问题申请退货，却遭遇商家拒绝承担运费。尽管商品页面承诺30天无理由退货且有运费险，但实际操作中商家并未履行承诺。消费者通过与客服沟通、查询法律法规，最终在京东平台的介入下获得了退货运费的赔偿。然而，消费者因商家涉嫌虚假宣传，希望进一步争取三倍赔偿，目前已向12315和黑猫平台投诉。

🤢 商品问题：消费者购买的洗衣机存在明显异味，导致头晕，因此提出退货申请。

📝 商家承诺：商品详情页承诺30天无理由退货，且提供运费险，但实际退货过程中，商家最初拒绝承担运费。

⚖️ 法律依据：根据《消费者权益保护法》，商家若存在欺诈行为，应按消费者要求增加赔偿，赔偿金额为商品价款的三倍，最低不少于500元。

💰 维权进展：消费者已退回商品，京东平台赔付了退货运费，但未支持三倍赔偿的诉求。消费者已向12315和黑猫平台投诉，寻求进一步维权。

事情经过：

在京东上买了个洗衣机（非京东自营），收到货后拆开一股塑料味，闻着头晕，随后联系店铺客服申请退货。
此时客服说需要我承担运费，但是商品详情页写着两 30 天无理由退，到货不满意随心退，送运费险（已截图留存）。

在 ChatGPT 搜了一下关于虚假宣传的处罚主要来自以下几个法律法规：

1. 《消费者权益保护法》第五十五条：

“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

✅ 通俗理解就是：
• 假一赔三
• 最低赔偿额为 500 元（如果三倍赔偿不到 500 ）

2. 《反不正当竞争法》第八条：

明确禁止对商品作引人误解的虚假宣传，如果构成不正当竞争，工商部门可对商家罚款并责令改正，但没有直接规定“赔几”的条款，这主要是行政处罚，不涉及民事赔偿。



我的心态变化及诉求：

最开始，只想正常退货，卖家按承诺承担退货运费。最终来回折腾了一圈才让京东平台赔付了运费（我先垫付
）。心理有点气，再加上卖家本身就违法。现在就想通过正常维权渠道申请三倍赔偿。



目前维权进度：

1 、货退回去了，京东平台赔付了退货运费，但不支持我三倍赔偿的诉求；
2 、已经在 12315 和黑猫平台投诉；