消费者在京东购买洗衣机后，因商品异味申请退货，但卖家拒绝承担运费。尽管商品页面承诺30天无理由退货和运费险，卖家却要求买家承担运费，引发纠纷。消费者通过沟通、投诉等方式维权，最终京东平台赔付了退货运费，但未支持三倍赔偿诉求。文章探讨了消费者维权的心路历程，并引用相关法律法规，揭示了虚假宣传的法律责任，以及消费者在遇到类似情况时的维权途径。

😡 商品与承诺不符：消费者在京东购买的洗衣机存在异味问题，与商品页面宣传的30天无理由退货、到货不满意随心退以及运费险等承诺不符。

⚖️ 虚假宣传的法律依据：根据《消费者权益保护法》第五十五条，商家存在欺诈行为时，应按消费者要求增加赔偿，赔偿金额为商品价款的三倍，且最低不少于500元。

💰 维权进展与诉求：消费者最初希望正常退货并由卖家承担运费，最终京东平台赔付了退货运费。消费者目前通过12315和黑猫平台投诉，希望通过维权获得三倍赔偿。

事情经过：

在京东上买了个洗衣机（非京东自营），收到货后拆开一股塑料味，闻着头晕，随后联系店铺客服申请退货。
此时客服说需要我承担运费，但是商品详情页写着两 30 天无理由退，到货不满意随心退，送运费险（已截图留存）。

在 ChatGPT 搜了一下关于虚假宣传的处罚主要来自以下几个法律法规：

1. 《消费者权益保护法》第五十五条：

“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

✅ 通俗理解就是：
• 假一赔三
• 最低赔偿额为 500 元（如果三倍赔偿不到 500 ）

2. 《反不正当竞争法》第八条：

明确禁止对商品作引人误解的虚假宣传，如果构成不正当竞争，工商部门可对商家罚款并责令改正，但没有直接规定“赔几”的条款，这主要是行政处罚，不涉及民事赔偿。



我的心态变化及诉求：

最开始，只想正常退货，卖家按承诺承担退货运费。最终来回折腾了一圈才让京东平台赔付了运费（我先垫付
）。心理有点气，再加上卖家本身就违法。现在就想通过正常维权渠道申请三倍赔偿。



目前维权进度：

1 、货退回去了，京东平台赔付了退货运费，但不支持我三倍赔偿的诉求；
2 、已经在 12315 和黑猫平台投诉；