消费者在京东购买洗衣机遭遇异味问题，申请退货时与卖家就运费问题产生纠纷。尽管商品页面承诺30天无理由退货且包含运费险，卖家仍要求买家承担运费。消费者随后通过12315和黑猫平台维权，并寻求三倍赔偿。文章分析了《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》中关于虚假宣传的规定，明确了消费者可主张三倍赔偿的权利。目前，京东平台已赔付运费，但未支持三倍赔偿诉求。

📦 商品问题引发退货：消费者购买的洗衣机存在异味，导致退货需求。卖家最初拒绝承担运费，与商品详情页承诺的“30天无理由退货”和“运费险”相悖。

⚖️ 法律依据：根据《消费者权益保护法》第五十五条，若商家存在欺诈行为，消费者有权要求“假一赔三”，且最低赔偿额为500元。文章强调了该法律对保护消费者权益的重要性。

🛠️ 维权进展：消费者已在12315和黑猫平台投诉，试图通过正规渠道争取三倍赔偿。京东平台已赔付运费，但未支持三倍赔偿的诉求，维权仍在进行中。

事情经过：

在京东上买了个洗衣机（非京东自营），收到货后拆开一股塑料味，闻着头晕，随后联系店铺客服申请退货。
此时客服说需要我承担运费，但是商品详情页写着两 30 天无理由退，到货不满意随心退，送运费险（已截图留存）。

在 ChatGPT 搜了一下关于虚假宣传的处罚主要来自以下几个法律法规：

1. 《消费者权益保护法》第五十五条：

“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

✅ 通俗理解就是：
• 假一赔三
• 最低赔偿额为 500 元（如果三倍赔偿不到 500 ）

2. 《反不正当竞争法》第八条：

明确禁止对商品作引人误解的虚假宣传，如果构成不正当竞争，工商部门可对商家罚款并责令改正，但没有直接规定“赔几”的条款，这主要是行政处罚，不涉及民事赔偿。



我的心态变化及诉求：

最开始，只想正常退货，卖家按承诺承担退货运费。最终来回折腾了一圈才让京东平台赔付了运费（我先垫付
）。心理有点气，再加上卖家本身就违法。现在就想通过正常维权渠道申请三倍赔偿。



目前维权进度：

1 、货退回去了，京东平台赔付了退货运费，但不支持我三倍赔偿的诉求；
2 、已经在 12315 和黑猫平台投诉；