Como a personalização de conteúdos impulsiona a receita e a satisfação do cliente

Descubra o impacto das recomendações personalizadas e como elas podem aumentar suas vendas

No cenário atual do marketing digital, a personalização de conteúdos e recomendações desempenha um papel fundamental na experiência do consumidor e na maximização da receita das empresas. Com a crescente expectativa por interações personalizadas, as marcas que investem em estratégias eficazes de recomendação conseguem aumentar a taxa de conversão, fidelizar clientes e reduzir custos operacionais.

Como um bom sistema de recomendações pode impactar diretamente tanto a satisfação dos usuários quanto os resultados financeiros do seu negócio? E quais os impactos negativos de sistemas de recomendação ineficientes — e como evitá-los?

Se você busca melhorar o engajamento e impulsionar o crescimento da sua empresa através de recomendações personalizadas, este artigo será uma leitura valiosa.

O caminho para a fidelização

De acordo com o artigo sobre personalização de conteúdos, publicado em 2024 no blog da Webstore, clientes que interagem com experiências personalizadas percebem um maior valor agregado à marca, fortalecendo seu vínculo com a empresa. Além disso, clientes satisfeitos têm menos propensão a buscar alternativas para os produtos ou serviços oferecidos.

Essa relação entre personalização e fidelização do cliente é confirmada por dados concretos. A pesquisa Next in Personalization 2021, realizada pela McKinsey, revela dados relevantes sobre as expectativas dos consumidores em relação à personalização:

71% dos consumidores esperam que as empresas entreguem experiências personalizadas.76% dos consumidores ficam frustrados quando não recebem experiências personalizadas.76% dos consumidores afirmaram que receber comunicações personalizadas, é um fator-chave para os levar a considerar uma marca.78% afirmaram que, receber conteúdos personalizados, os tornava mais propensos a recomprar itens.

Até aqui, entendemos alguns impactos da personalização de conteúdos na satisfação dos clientes.

Embora seja possível traçar paralelos entre satisfação do cliente e aumento da receita, essa relação, por si só, ainda carece de comprovação.

Impactos da personalização de conteúdos na receita

Em How Marketers Can Personalize at Scale de 2015, a personalização no marketing pode gerar resultados expressivos quando aplicada corretamente. Entre os dados apresentados, destacam-se:

Reduzir os custos de aquisição em 50%.Entregar entre 5 a 8 vezes o ROI em gastos com marketing.Elevar a receita em 10% ou mais.

Além disso, constatou-se que a personalização pode ser um acelerador de receita, com ações de marketing personalizadas gerando 40% mais receita do que abordagens genéricas.

Já em The New Rules of Email Marketing, foi analisado o impacto da personalização tanto no conteúdo quanto na segmentação de público.

Pesquisadores observaram que e-mails com assuntos personalizados tiveram um aumento de 26% na taxa de abertura.

Além disso, campanhas segmentadas resultaram em um crescimento de 760% na receita de e-mails.

Ok, então como ter um sistema de recomendações eficiente?

No artigo mencionado no tópico anterior, os autores destacam que a melhor forma de atingir uma personalização significativa é testar ideias com clientes de forma sistemática e iterar rapidamente com base nos resultados.

Em uma pesquisa realizada em 2021 pela McKinsey, 60 usuários de sites de compras foram convidados a criar diários relatando suas experiências personalizadas com diversas marcas por duas semanas. Com base nesses relatos, a empresa compilou os principais insights para aprimorar sistemas de recomendação.

1. “Me dê recomendações relevantes que eu não teria pensado por conta própria”

No lugar de receber lembretes ou anúncios sobre produtos que foram vistos, mas não comprados, os clientes preferem ser recomendados sobre produtos ou serviços que complementam o que eles já pesquisaram ou compraram.

2. “Fale comigo quando eu estiver no modo compras”

O momento certo de entrar em contato com o cliente é tão importante quanto a forma em que isso será feito. Uma loja de roupas notou que compradores tendem a responder mais suas mensagens enviadas no mesmo dia, ou uma semana depois, em que visitaram a loja ou site.

3. “Me lembre de coisas que eu quero saber, mas posso não estar acompanhando”

Avisar um cliente que um produto desejado está de volta no estoque ou quando uma nova versão de um produto comprado previamente for lançada, podem ser estratégias interessantes.

4. “Me conheça, não importa onde eu interaja com você”

Os clientes esperam comunicações que abranjam perfeitamente experiências offline e online. Isto é um desafio para os varejistas, porque requer colaboração entre áreas distintas da organização — desde operações de loja até análises.

A personalização de conteúdos e recomendações é essencial para impulsionar tanto a receita quanto a satisfação do cliente. Os dados apresentados ao longo deste artigo demonstram que os consumidores não apenas esperam experiências personalizadas, mas também respondem positivamente a elas, resultando em menor custo, maior conversão e maior lealdade à marca.

No entanto, para que um sistema de recomendações seja realmente eficiente, é fundamental que ele vá além de sugestões genéricas, considerando o comportamento e o contexto do usuário.

Empresas que adotam abordagens baseadas em dados e testes iterativos conseguem não apenas atender às expectativas do público, mas também transformar a personalização em um diferencial competitivo valioso.