在企业数字化转型建设过程中，软件公司是一种尴尬般的存在。
为什么？
因为企业领导没有得到期望中的价值！
那么企业领导对于数字化的价值是什么？自然就是降本增效，希望借助某某软件的力量来实现，虽然大家都知道数字化转型是一个复杂的过程，涉及技术、组织、管理等方方面面，但对于大部分企业领导而言问题只有一个那就是：技术的错！显而易见那就是软件的问题！软件有问题自然就会想到软件公司，所以企业领导也自然的认为企业数字化转型价值不明显那就是软件公司的问题，什么问题呢？软件功能不行！不好用！实施人员能力不行！唯独就是商务人员还不错，会忽悠！
软件公司到底解决什么问题？
是解决技术问题？还是管理问题？
从实现角度来说，软件公司既是技术赋能者，也是管理变革的推动者。其核心价值在于通过技术手段解决业务流程自动化、数据孤岛等具体技术问题，但更深层次是帮助企业重构管理模式比如：技术方案的设计需基于对组织架构、运营流程的深度理解，最终驱动管理理念升级。实际上很多软件公司的售前方案力也是如此描述，但在真正执行过程中却变了味儿，一通操作下来后，系统看似上线了，但企业领导大都有以下疑惑：软件公司到底解决了什么问题？
在老杨看来大部分的软件公司既没有解决技术问题，更没有解决售前所承诺的企业管理问题。原因如下：
第一，软件公司往往基于自身技术能力设计产品，大都为通用型产品，但在售前商务环节因为签单的需要而将现有的功能夸大化，甚至承诺实现产品能力之外的一些不切实际的需求，但在实施环节却因各种问题而难以实现，这本身就是功能与需求脱节、商务与实施脱节，承诺与实现的脱节，这些都是严重的错位问题。
第二，从企业内部的角度来说，数字化转型不仅是工具上线，更需配套组织变革。但企业常将软件视为“万能药”，忽视流程优化和人员适配，最终沦为“新瓶装旧酒”，这是一种管理上的缺位。
第三，从实现角度来说，不管是软件公司还是企业都在玩概念，过度追求新技术，不断的堆砌，不断的吹泡泡，但却未解决基础数据治理或系统集成问题，反而增加复杂度，在概念的驱动下造成技术债越堆越高，成本越来越多，但价值体现越来越弱。
第四，企业管理充满了太多的不确定，这就造成了软件产品必须要不断的迭代以此来满足业务场景，但对于大部分软件公司而言软件交付即终点，即使有运维和迭代也是建立在所谓“金钱”基础上，为什么大部分的企业对一些软件大厂又爱又恨，就是因为这些大厂软件缺乏持续运维和迭代能力。
所以从以上我们不难看出为什么很多软件公司经历过一二十年的发展品牌影响力有了，市场占有率有了，但口碑却下滑了，慢慢走向下坡路，因为很多软件公司在发展过程中已失去了“一切以客户为中心的”初心，都是在资本的裹挟中前行，“重商务、轻服务”这是当前大部分软件公司的现状，为什么越来越多的企业成立内部数科公司？就是因为这些软件大厂的产品功能及服务太拉胯了，在品牌光环阴影下是成堆的屎山代码。
与之相反的是为什么越来越多的企业选择与一些小软件公司合作？老杨认为最关键的是两个字：灵活！
一些小软件公司为了与大厂竞争及解决生存压力将产品及服务做到了极致，比如其灵活的产品架构及内部管理机制，这是一些大厂所不及的，比如就企业新的业务需求而言，大厂内部可能会经历各种需求评估及实现讨论，还要进行各种风险评估，以免新功能对整个软件架构产生影响，一通操作下来反馈给企业用户估计短则半个月长则一个多月过去了，这还不算高额的二次开发成本。但对于小软件公司而言，由于其简单的技术架构、及管理模式可能在企业用户提出需求的时候就可以当场解决，这种快速的服务响应是企业所喜欢的，所以老杨认为企业对软件公司的认可并不是看其续约了多少合同，而是企业能不能与软件公司做可信赖的朋友，这种一种超越“合同”契约的友谊，而非通常的商业伙伴。
综上所述，软件公司是“数字化时代的基础设施建造者”—— 它不直接解决所有问题，却为解决问题提供了更高效的 “工具基座”，但在企业数字化转型建设过程中如果处理不当，软件公司可能会成为新的麻烦制造者与矛盾产生者，让其价值荡然无存。因此问题的核心就在于平衡技术能力与落地适配性，所以软件公司要学会：
1.从“卖产品”到“懂需求”的转变，拒绝 “技术傲慢”；
2.从“交付功能”到“陪跑落地”的提升，强化 “服务韧性”；
3.从“技术驱动”到“价值锚定”的转变，回归“解决问题” 本质；
最后老杨要说的是在企业数字化转型的过程中，软件公司不应仅执着于代码与功能的堆砌，而需成为转型路上的“同行者”与“护航者”。唯有将技术深度融入企业肌理，在尊重现实与追求创新间找到平衡，以解决问题的初心替代商业利益的短视，才能避免成为转型中新的矛盾点，真正释放数字化工具的价值。
本文来自微信公众号“湘江数评”（ID：benpaoshuzi），作者：老杨，36氪经授权发布。
