《科创板日报》7月6日讯（记者 张洋洋）本周，国家网信办通报了“清朗·优化营商网络环境——整治涉企网络‘黑嘴’”专项行动最新进展，公开曝光了一批恶意诋毁企业、扰乱网络舆论秩序的典型案例。
涉企网络“黑嘴”问题引发舆论关注，各互联网平台也都在不断推进机制化治理。
《科创板日报》记者从抖音方面了解到，抖音已在近日启动了涉企网络“黑嘴”专项行动。
▍典型手法曝光 “黑嘴”不是差评
在接受《科创板日报》记者采访时，抖音治理团队相关负责人表示，“网络黑嘴”不是简单的负面评论或主观差评，而是以谋取流量或经济利益为目的、捏造或歪曲信息、对企业或企业家进行蓄意攻击的行为。
近期典型案例是柴怼怼与胖东来事件。抖音博主柴怼怼质疑胖东来玉石销售暴利，引发双方纠纷，这一事件最后被证明是柴怼怼无事实依据蓄意抹黑胖东来借机吸粉引流带货。
抖音治理团队相关负责人介绍，“网络黑嘴”典型形式包括主观臆断商业数据，如某视频创作者将某车企门店扩张行为解读为“疯狂烧钱、公司濒临倒闭”，但并未提供可靠财报或第三方佐证。
再比如恶意炒作，集纳负面信息唱衰企业或行业，歪曲解读涉企公开信息，翻炒旧闻、蹭热点恶意营销。
此外，还有虚假不实评测恶意营销，通过编造、歪曲信息或采用不正当手段进行产品评测，拉踩其他品牌并借此开展营销活动，以达到误导消费者、获取不当利益等目的。
“最恶劣的是针对企业家本人进行P图辱骂、人身攻击等，如将民族企业家P成外国人、黑白照、恶搞跳舞视频等。还有组织网络水军、黑公关发布负面信息攻击企业或企业家。”上述负责人表示，“这些内容往往真假难辨，传播方式隐蔽，一旦形成热度，极易影响消费者认知和品牌声誉。”
▍支持举证 维权证据链留存
不久前，抖音集团副总裁李亮在社交媒体平台公开了一家黑公关公司的造谣行为，李亮发帖详细阐述了这类组织的造谣细节，揭开了涉企“网络黑嘴”隐蔽链条上的一角。
前述负责人告诉《科创板日报》记者，从平台监测角度来看，判定“黑嘴水军”主要有两个维度：一是账号维度，若某个账号持续发布同质化、带有贬损性且缺乏依据的内容，则可能属于“黑嘴”账号；二是视频维度，若短期内某一事件出现投稿量激增，且内容高度一致，则可能存在“水军”行为，平台会综合账号特征和投稿行为模式进行判综合研判。
但需要注意的是，在保护企业和个人权益的同时，平台也需要平衡户自由表达的正当性边界。
抖音治理团队相关负责人认为，网络“黑嘴”与正常批评监督的核心区别在于：动机是否牟利、内容是否造假、言论是否恶意。
“举例来说，一位用户说‘这家奶茶不好喝’，我们一般不会受理。但如果出现恶意虚构信息、炒旧闻蹭热点，甚至发布批量水军内容，那就属于平台要干预的范畴。”该负责人说，对于确实存在争议、双方各执一词的事件，平台也会通过“双方举证”的方式，综合企业和创作者双方的视角，给出综合判定结果；同时也建议双方可以通过“线下诉讼”、“保存证据链”等方式将判定交给权威鉴定机构或者公检法等司法机构。
目前，针对涉企“黑嘴”行为，抖音也已出台了相应的维权举报指引，涵盖损害企业商誉（恶意诋毁、敲诈勒索、恶意炒作）、曝光肖像（丑化污损、营销侵权）、冒充身份、假冒商标等。
面对维权难、重复侵权多发等痛点，抖音近期对平台的侵权举报服务也进行了升级，在肖像权、隐私权侵权情形下，支持用户授权开通“阻止相同侵权内容传播”功能，以降低用户重复发起侵权举报的成本。
不过，因技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，抖音治理团队相关负责人透露，当前该功能仍在探索阶段，优先覆盖肖像权、隐私权相关的治理场景，近期还将不断扩大覆盖个人名誉权、企业商誉保护等更多场景。
▍设“冷静期”、限流控热
不过，目前对于涉企“网络黑嘴”处置，平台最大的问题还在于，一些争议性较强的事件，因双方举证维权需要时间，时长被拉长，会出现争议期间内容还在传播的情况，导致损害仍在持续甚至加重。
对此，前述抖音治理团队相关负责人告诉《科创板日报》记者，针对争议热点事件信息传播、热点当事人账号及热点事件中出现的违规账号和内容，抖音也已作出部分重点措施。
针对社区热点信息建立识别、研判、分类，以及标记和追踪机制，抖音将事件新闻要素不齐全、信息来源标注不完善、无权威信源报道等热点内容纳入“存疑”热点持续追踪，将存在传播偏激对立情绪、侵犯当事人权利、可能诱发“网暴”“开盒”等事件信息纳入“争议”热点研判处置。
针对事实尚未完整披露却过度发酵、引起广泛传播和争议的事件信息，抖音会依据法律法规及政策要求予以重点处置。
对热点当事人账号的权益保护和行为约束。为打击仿冒热点当事人行为、保护当事人权益，以热点事件当事人或其亲友身份发布内容的账号，需在一定时间内提供证明材料。身份明确者，账号将在显著位置予以标识。抖音提供“一键防网暴”功能，还将持续完善防网暴工具，严厉处置针对当事人的“人肉”“网暴”。
为避免因争议行为获取流量后与商业利益捆绑，引发更大争议讨论或违规营利，在流量激增期对存在不当行为或争议的事件当事人启动适度降热和“冷静”机制，抖音将采取包括但不限于暂停关注、限制流量或限制投稿/直播等。
