综潮新闻和红星新闻等媒体引述目击者报道，G7545次列车在驶入杭州东站时，有人突然从站台跳入轨道，令列车未完全进站就紧急刹停，并发出维持数秒的声响。目击者说，列车原定只在该站停留几分钟，最终却晚点40多分钟。期间，乘务员在列车里来回走动，安抚乘客情绪并回答一些问询。

铁路杭州站星期六（7月5日）深夜在官方微博发文通报，当天下午4时34分许，G7545次列车驶入杭州东站即将停靠25号站台时，该站台一旅客突然跳入股道。列车立即采取紧急制动措施，因距离较近刹车不及同该旅客发生碰撞。

一名旅客在中国杭州东站突然跳入股道，进站列车刹停不及与其发生碰撞。该旅客已送医救治。

贴文称，车站工作人员第一时间联系120急救中心，将该旅客送医救治。G7545次列车也因此事件晚点，于下午5时19分恢复开行。

目前，相关部门已介入调查。