近期，罗马仕充电宝因自燃问题引发广泛关注，导致快递公司拒收召回产品。罗马仕官方提出“泡盐水”的无害化处理方案，并承诺退款。然而，不少用户反映在按流程操作后，遭遇客服敷衍、退款延迟等问题。部分用户收到象征性的5元补偿，或在提交处理视频后联系不上客服。同时，淘宝店退款受限，显示保证金不足，引发用户对罗马仕处理问题能力和诚意的质疑。尽管罗马仕员工表示已将用户登记信息交由专业客服团队处理，但用户仍对“泡盐水”处理方式的安全性表示担忧。

🔥 罗马仕充电宝因自燃问题，导致用户无法通过快递寄回召回产品，引发广泛关注。

💡 罗马仕官方提出的解决方案是，用户自行将充电宝泡盐水处理，并提交视频给客服登记后退款。

😠 许多用户反映，在按照官方指导操作后，客服回复不及时或消失，甚至仅收到5元补偿，引发不满。

💰 罗马仕淘宝店退款受限，显示保证金不足，退款流程延迟，进一步加剧用户担忧。

⚠️ 部分用户对“泡盐水”处理方式的安全性表示担忧，担心产生有害气体。

近期罗马仕充电宝因为自燃问题，导致很多快递公司拒收，用户无法寄出召回产品。罗马仕官方给出的方案是，消费者可以自行无害化处理，泡盐水拍摄视频发给客服登记后，可以进行退款。

值得注意的是，有不少网友发文称自己被罗马仕客服“骗了”。

很多用户都表示在泡盐水之前，客服回复还算及时，一步步引导用户操作，但泡盐水处理之后，客服称“特别申请了5元现金补偿”，让用户哭笑不得。

还有很多网友反馈称，自己处理视频发送过去之后，罗马仕客服就消失了。

而且目前罗马仕淘宝店已经无法快速退款，有网友申请时显示保证金余额不足，暂时无法退款。

淘宝客服淘小蜜表示，因卖家钱款不足，平台已代用户发起催缴，催缴期30天。

有罗马仕员工对外表示，前几天内部几乎全员客服，帮助用户登记信息，目前是交到了专业客服团队手中，处理速度更快些。

另外需要注意的是，还有很多用户担心这个无害化处理会有危险，充电宝放入盐水中会冒泡，产生大量难闻气体。