近期，罗马仕充电宝因自燃问题面临召回，但消费者在退款过程中遭遇诸多问题。部分用户反映，按照官方指示泡盐水处理后，客服以“5元补偿”敷衍了事，甚至出现客服失联的情况。同时，淘宝店退款流程受阻，部分用户因卖家保证金不足而无法及时退款。尽管罗马仕官方表示已加大客服力度，并转交专业团队处理，但消费者对无害化处理的安全性以及退款的及时性仍存担忧。

🔥 罗马仕充电宝因自燃问题启动召回，导致快递公司拒收，消费者无法寄回。

💧 官方建议用户自行泡盐水处理，并提供退款。然而，部分用户反映客服在引导操作后，以“5元补偿”敷衍，引发不满。

💥 许多用户在提交处理视频后，遭遇客服失联，退款申请也因淘宝店保证金不足而受阻。

📢 罗马仕官方回应称已增加客服力量，并转交专业团队处理退款事宜。但消费者对无害化处理的安全性及退款效率表示担忧。

⚠️ 充电宝泡盐水处理过程中可能产生难闻气体，存在一定安全隐患。

快科技7月5日消息，近期罗马仕充电宝因为自燃问题，导致很多快递公司拒收，用户无法寄出召回产品。

罗马仕官方给出的方案是，消费者可以自行无害化处理，泡盐水拍摄视频发给客服登记后，可以进行退款。

值得注意的是，有不少网友发文称自己被罗马仕客服“骗了”。

很多用户都表示在泡盐水之前，客服回复还算及时，一步步引导用户操作，但泡盐水处理之后，客服称“特别申请了5元现金补偿”，让用户哭笑不得。

还有很多网友反馈称，自己处理视频发送过去之后，罗马仕客服就消失了。

而且目前罗马仕淘宝店已经无法快速退款，有网友申请时显示保证金余额不足，暂时无法退款。

淘宝客服淘小蜜表示，因卖家钱款不足，平台已代用户发起催缴，催缴期30天。

有罗马仕员工对外表示，前几天内部几乎全员客服，帮助用户登记信息，目前是交到了专业客服团队手中，处理速度更快些。

另外需要注意的是，还有很多用户担心这个无害化处理会有危险，充电宝放入盐水中会冒泡，产生大量难闻气体。