上海市消保委：上半年处理消费者投诉150113件，同比增长18.2%，盲盒、手办相关网购投诉值得关注。按投诉类别分，商品类投诉100737件，占投诉总量的67.1%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为22810件、17572件和7966件；服务类投诉49376件，占投诉总量的32.9%。其中互联网服务、交通运输、美容美发居服务类投诉前3位，投诉量分别为8650件、4308件和3216件。

按投诉性质分，合同问题占52.09%，售后服务问题占18.57%，质量等其他问题占29.34%。值得注意的是，当下盲盒、手办的情绪价值越来越受到消费者追捧，上半年市消保委系统共受理潮玩相关投诉2749件，投诉问题主要集中在：商品市场价值走高，但商家迟迟无法发货；出现质量问题时商家以“不支持七天无理由退换货”怠于承担售后责任等。