亚马逊计划于9月30日停用“买家评论”功能，转而使用“买家之声”。这一改变对卖家而言，意味着将无法直接获取买家详细的文字评论信息，从而难以针对差评进行有效沟通和解决。 相比之下，旧版“买家评论”允许卖家查看详细反馈并与买家联系，新功能则仅提供宏观的客户体验数据。虽然“买家之声”中仍可查看部分评论，但信息有限，这给卖家带来了新的挑战，需要他们主动寻找评价变差的原因。

📝 亚马逊将于9月30日全面停用“买家评论”功能，转而使用“买家之声”。

💬 “买家评论”功能允许卖家查看买家留下的详细评论，特别是针对产品特征的文字信息，并保留90天，方便卖家与买家沟通解决问题。

📊 “买家之声”主要提供CX（客户体验）、NCX（负面客户体验）等汇总数据，缺失了“客户为什么给差评”的实质信息，卖家需要自行寻找原因。

🔍 虽然“买家之声”中可以查看部分评论，但仅显示最近的评论，且无法看到订单号，这使得卖家难以直接联系买家。

🚫 亚马逊一直致力于打击虚假评论，此前曾对违规的Facebook群组提起诉讼，以维护平台的真实性和用户体验。

IT之家 7 月 1 日消息，据电商派报道，一些卖家反映，在亚马逊后台收到平台将停用“买家评论”功能的提示。具体内容是，今年 9 月 30 日，亚马逊将全面弃用“买家评论”功能，转而使用“买家之声”。

这两大功能的区别在于，“买家评论”能够看到买家留下的详细评论信息，特别是买家针对产品某些特征写下的文字信息，可为卖家提供直接的参考价值。最重要的是，买家评论记录可保留 90 天，这期间，卖家可以针对 3 星及以下差评，私聊买家，商量一个合理的解决方案。

“买家之声”更像是一个宏观指标，只呈现 CX（客户体验）、NCX（负面客户体验）等汇总数据，缺失了“客户为什么给差评”的实质信息，需要卖家自己寻找评价变差的原因。

不过，卖家在“买家之声”中并非完全联系不到评论买家。有网友表示，在“买家之声”中点击详情查看产品，里面会有评论但是只显示最近的，不过看不到订单号。

亚马逊曾多次表示，其允许用户留下正面和负面的评论，但必须是真实的。亚马逊表示，禁止虚假评论，并尽力删除这些评论。

据IT之家此前报道，早在 2022 年，亚马逊就对 1 万多个 Facebook 群组的管理员提起诉讼，称这些群通过承诺提供金钱或免费产品来换取正面评价，从而导致其平台上的商品存在虚假评论。