开源虚拟机应用UTM因寻求微软合作伙伴权限，遭遇了与微软客服沟通的难题。尽管满足了微软的各项要求并提交了工单，但三个月来，UTM的请求一直未得到真人客服的响应，只有机器人或AI的回复。开发者在社交媒体上发帖求助，并对比了苹果公司的审核流程，强调了与真人沟通的重要性。这反映出微软在客户服务方面，尤其是对小型组织的支持方面，可能存在挑战。

🤔UTM开发者希望获得微软合作伙伴的访问权限，以便签署内核驱动程序，从而实现更多功能和特性。他们已满足微软所有要求，并获得了EV企业级数字签名。

⏳UTM在三个月前提交了支持工单，但除了机器人或AI的回复外，一直没有得到真人处理。 机器人或AI的回复通常是要求耐心等待。

🍎UTM开发者对比了与苹果审核专员的沟通，认为至少可以确认对方是真人，并且可以进行合理的沟通。而微软的回应则显得缺乏逻辑。

💡微软客服难寻的问题似乎不仅限于个人用户，也影响到了像UTM这样的开源项目。对于小型组织而言，获取支持的渠道可能受限。

早前有用户用于存储自己照片的 OneDrive 账号被封，在提交 18 次申请后仍然没有联系到微软真人客服，只有各种机器人或人工智能处理申请并全部驳回。现在开源虚拟机应用 UTM 也遇到类似问题，由于长时间找不到微软的人类工程师处理请求，最后 UTM 不得不在 X/Twitter 上发帖希望网友能够帮忙联系微软的真人工程师或客服。

UTM 希望获得微软合作伙伴的访问权限以便能够签署内核驱动程序从而实现更多功能和特性，UTM 已经满足微软的所有要求并且签发了 EV 企业级数字签名，所以向微软提交支持工单希望获得内核级权限。

只不过现在已经过去三个月，UTM 提交的工单除了机器人或者 AI 回复外压根没有真人处理，而机器人或 AI 回复永远都只是耐心等待，所以迫于无奈只能发帖求助于网友。

UTM 开发者还对比苹果的审核测试，UTM 称至少与苹果审核专员对话时可以知道对方是真人，而且可以讲道理，而不是微软这样的机器人总会使用不合逻辑的推论来进行回复。

这件事似乎也可以说明现在微软想找到人工客服确实非常困难，无论是消费者问题还是企业级问题，如果是大型企业的话可能有专门对接的支持专员，像 UTM 这样的小规模组织那只能通过工单提交信息以及永无止境的等待。