近期，有多位网友在社交平台上表示，此前在泡泡玛特官方渠道购买的潮玩产品，未能如订单所显示的最晚发货时间进行发货，延迟时间较长的甚至接近20天。据悉，6月18日，泡泡玛特开启Labubu前方高能系列的线上发售。
以泡泡玛特抽盒机小程序为例，该系列产品大多数网友反馈订单标注“预计2025年9月24日可发货”。
而黑猫投诉APP显示，泡泡玛特与“延迟发货”“不发货”“虚假发货”等关键词关联的投诉记录合计超过1000条。
投诉记录里，既有“承诺72小时发货但6天都未发货”，也有“承诺48小时内发货但7天都没发货”的情况。
此外，也有消费者反映泡泡玛特霸王条款“不发货不退款。”
不少投诉的争议点，多集中在售后客服不作为或处理不当，以及品牌方违反约定延迟发货却未对应承担违约成本。
据媒体报道，泡泡玛特的工厂主要在广东省东莞市，急剧增长的需求已让泡泡玛特感受到了压力，从春节开始就紧急招工人复工，扩充产能，但目前看来市场需求远超供应链的反应速度。
目前，泡泡玛特抽盒机小程序已经发布致歉公告称。
“由于近期订单量激增，部分订单未能及时发货，正在紧急发货中，预计会在7天左右为消费者发出。”
