Salesforce共同創辦人暨執行長Marc Benioff周四（6/26）在彭博社（Bloomberg）的The Circuit with Emily Chang訪問節目中透露，AI正在取代該公司內部涵蓋工程、撰寫程式碼、技術支援及服務等關鍵領域的人力，並已承擔30~50%的工作，而且他相信這樣的狀態會持續到他們挖掘AI所能從事的任何過去由人類擔任的工作。

今年以來，Salesforce已裁撤1,000個職缺，Benioff將AI對勞動力帶來的衝擊稱為數位勞工革命，估計會部署價值3兆至12兆美元的數位勞工，涵蓋AI代理人到機器人。但同時Benioff也認為，這將推動人類從事更有價值的任務。

在OpenAI於2022年11月推出一鳴驚人的ChatGPT之後，Salesforce在2023年就發表了Einstein GPT，以將OpenAI的模型整合到該公司的客戶關係管理（CRM）系統中，讓使用者可透過自然語言與AI互動，以此一「愛因思坦」（Einstein）為名的AI服務還有Einstein Copilot及Einstein Copilot Studio。

接著Salesforce在2024年10月正式推出Agentforce平臺，專供企業用來建置與部署AI代理人，包括設計AI代理人感知環境或理解使用者的意圖並採取行動；也能整合內部應用與資料來源；或是自動執行跨系統流程，像是處理客訴、發送報價及安排業務任務等。並於今年3月發表AgentExchange市集，以供客戶下載現成的AI代理人範本，也能在此導入各種技能模組來擴充代理人能力，並與生態夥伴共享代理人。

Benioff認為，AI代理人就是用來提高效率與降低成本，估計Salesforce在今年年底前就能產出10億個AI代理人，而且現在已經有5,000家客戶正在部署AI代理人。

AI新創Anthropic執行長Dario Amodei日前警告，AI將會消滅一半的入門級白領工作，且未來5年內的失業率可能因為AI而飆升至10%~20%。公開聲明公司內部有些職務會被AI取代的還有Amazon執行長Andy Jassy，Jassy認為AI是繼網路之後，最具革命性的技術，呼籲員工應該擁抱AI。