科技为他们打开一扇窗

“对于我们来说，科技从来不只是一个冰冷的工具，而是改变我们生活方式，甚至命运走向的温暖力量。”

在东莞华为园区的松山湖畔，殷楠的声音有些哽咽，这一次，他受邀参加华为开发者大会的湖畔对谈活动，科技给他的生活带来的巨大改变，在这一刻让他的情感集中爆发了。

如果放在几年之前，他还很难想象，如今技术的进步如此迅速。已经能够用手机摄像头，扫描出冰箱内的鸡蛋或蔬菜用语音播报出来，甚至可以分辨出这些食物的新鲜程度。

殷楠是个先天的盲人，从出生开始，他的世界就是一片漆黑的，他一点点摸索逐渐适应并寻找这个世界的运行规律。近几年，随着越来越多有社会责任感的科技公司对于特殊人群的关注，殷楠由衷地感觉到，科技的进步，正让他的生活变得“容易”起来。

杜鹏坐轮椅已经有23年了，大四的时候，一场突发的疾病导致他高位截瘫。起初，他很难适应人生的转变，曾经一度自暴自弃。直到2014年，他觉得生活不该如此悲观，开始用自己经历，帮助那些需要帮助的人，从那时开始，他先是用 19个月的时间把北京地铁的无障碍情况做了梳理，编制了《北京无障碍出行手册地铁篇》。随后的2020年，他还全程参与了北京冬残奥会的无障碍指导工作。在一次会上他偶然和华为同事探讨了可穿戴设备的问题，让他意外的是，华为真的派出了团队，去向他了解残疾群体的切实需求。

63岁的长沙退休教师张亦文，从害怕科技到拥抱科技，同样经历了一个转变的过程。去年她的一个朋友遭遇了电信诈骗，这也让她有了更多的感触，老年人需要更多的指导，在拥抱现代科技的同时，避免因为认知不足而陷入某些别有用心的骗局当中，现在，她和华为一起，让更多的老年人了解手机的使用知识。

这些故事的背后，是中国八千多万残疾人和将近3亿老年人群体日常生活的缩影。他们需要的往往不是同情，而是正常生活的环境支撑。如今，科技，正在成为弥合这些差距的重要力量。

被折叠的人生，

和被展开的可能

在2025年华为开发者大会的“湖畔对谈”现场，这些特殊人群的代表们汇聚一堂，分享着他们与科技之间的联系。2025年，是华为在开发者大会期间与特殊人群面对面交流的第四个年头，了解用户的真实需要和反馈，是每一次华为开发者大会的重要组成部分。

华为终端BG CEO何刚分享了一个温暖的概念——“涟漪效应”。“我们每个人的行动，都会像投入湖中的石子，在他人生命中激起持续扩散的涟漪。”对于湖畔对谈的意义，何刚说：“虽然我们每次交流的时间不长，但是大家对于无障碍这项事业的努力，会让华为在日后的工作、研发、产品规划方面，更透彻地理解消费者、理解障碍人士生活中的痛点，让我们面向所有的人提供更多更好的产品与服务。”事实也的确如此，华为不断迭代创新的功能，目前已经累计为866万障碍用户提供服务，在这背后也是无数个温暖的故事。

殷楠清晰地记得，自己在日本留学时，学校给了他一台有键盘的手机，对于会盲文的他来说，那时候，有这样一台手机，已经是相当不错的事儿。而现在，华为手机的读屏功能，已经能够协助他完成生活中大部分文本工作。作为一个资深的花粉和无障碍志愿者，殷楠正在给越来越多的，和他有相同遭遇的人，分享华为手机的无障碍功能。

更让他感到惊喜的是，华为推出的“小艺看世界”功能，通过AI视觉识别技术，为视障用户提供实时的环境描述。这一功能可以识别商品保质期、分析蔬果新鲜度，甚至能给出穿搭建议。而这些看似简单的功能背后，是华为对特殊人群用户日常需求的细致观察与回应。

尽管这个世界从开始构建时，就由视觉主导的，但是现在，在科技的帮助下，视障者也有了重新认识世界的方式。曾经，盲人触摸世界的方式，局限于指尖下的盲文、耳畔的声响，以及记忆中的轮廓。而今天，科技让他们的感知跨越了物理的限制，AI视觉识别让手机镜头成为他们的“眼睛”，描述眼前的物品、路标，甚至衣物的颜色；智能导航指引他们穿过繁忙的街道，提醒台阶、障碍，让独自行走不再充满未知的恐惧。

科技平权，不是简单地将功能赋予他们，而是真正理解他们的需求，让技术成为无声的伙伴。它不会催促，不会遗漏，更不会让任何人因“不同”而落后。当视障者用语音指令发送一条消息，用触觉反馈操作手机界面，或是通过环境音检测感知家的安全时，科技正在用最温柔的方式告诉他们：这个世界，科技不会让任何一个人掉队。

无独有偶，高焱霞的人生也同样因为技术的进步而改变。她是一名听障人士，同时，也是一名舞者。对于听障人士而言，最大的问题在于接收声音，而跳舞则对她们提出了更高的要求——卡准每一个音乐里的节拍。

之前的她每天都会戴着助听器，反复听音乐，仔细地感受声音的变化，加上一遍又一遍地练习，逐渐变成一种肌肉记忆。针对听障群体，华为开发了业内领先的声音修复技术和AI字幕功能。这些技术不仅应用于手机端，还通过鸿蒙分布式能力扩展到平板、智慧屏等多设备场景，实现全场景的无障碍体验。

交流是人生中的大事。就像海伦·凯勒所说，“看不见隔绝的是人与物的联系，听不见隔绝的是人与人的联系。”在声音缺席的世界里，科技正改变着听障者的生活。对于听障者而言，生活曾是一幕幕无声的影像——电话铃声听不见，亲人呼唤感受不到，连最简单的日常交流都充满障碍。而今，科技正在改变这片寂静之地，用创新的力量重新连接起他们与世界对话的纽带。

当AI实时字幕将语音转化为文字，会议、课堂、视频通话不再是被动观看的默片；当手语识别技术精准捕捉每一个手势的律动，让肢体语言也能被机器理解；当震动提醒将门铃声、闹钟声转化为可感知的触觉信号，家的安全感重新回到掌心。这些看似微小的技术突破，却能融入每个听障者关心的细节，这不是在替代听力，而是在为听障者们创造全新的感知维度。

在其中，科技的温暖体现在，它不让任何一个人活在沉默的孤岛。当听障学生通过字幕系统在普通学校就读，当听障职场人借助翻译软件参与项目讨论，当年迈的听障父母第一次独立与子女视频聊天——这些平凡场景的实现，正是科技对“平等”最深刻的诠释。在这个重新被声音温柔包裹的世界里，听障者收获的不仅是便利，更是被完整接纳的尊严。

值得一提的是，华为在2024年10月上线了国内首个手机企业的手语视频客服服务，通过远程一对一实时手语沟通，为听障用户搭建起无障碍的沟通桥梁。

赵迦楠就是华为手语服务工程师的一员，同时她也是一名CODA（聋人家庭中的健听子女），生长在聋人家庭，她能够清晰地看到听障父母的沟通困境，也深知听障者需要的不是同情，是平等的沟通权利。

从华为手语视频服务上线以来，赵迦楠和同事们每天都在努力解决用户的问题。有一次，一个用户进线的时候特别激动，手语打得飞快。他和赵迦楠一样，也是一名CODA，因为父母长期在老家，所以他希望借着这次回家的机会教父母用手语客服。

赵迦楠对这种无力感感同身受，因为小时候，她也是父母和外界沟通的翻译官，对他们来说，如果手机出了问题自己没法解决，就有一种“被世界抛弃的绝望”。赵迦楠希望通过手语客服这一工作，让那些不在父母身边的子女也能安心。科技的意义不是取代陪伴，而是时刻有人守护你关心的人。

听障群体的困境不仅仅体现在日常交流上，更深层次的障碍来自匮乏的自信感和社会参与感。听障人士在沟通中付出的努力远超常人，这种困难始终是他们发展的最大瓶颈。随着社会进步，越来越多的科技企业开始关注这一群体，致力于为他们提供更好的帮助与关怀。

与其说听障人士缺乏言语，不如说他们只是因为“无声”而导致“失序”。事实上，健全人的沟通需求同样迫切，他们也常常会害怕失去与世界的连接，期待被理解，被呵护、被温柔以对，这一点上，我们没有差别。如今，科技正在抹平这种隔阂，让一个个渴望表达的灵魂能够畅所欲言。

截至目前，华为手语视频服务已帮助超过20000位听障用户，首次问题解决率高达98%。

在运动健康领域，华为推出了“活力三环轮椅模式”。这一模式，如今正被越来越多的轮椅使用者青睐。王斌是一位“轮椅跑者”，在过去8年完成了60多场马拉松。他说，“每天滑动轮椅穿梭在大街小巷，也特别想像其他人一样记录每天滑轮椅的次数。”他非常期待使用华为活力三环的轮椅模式，“我也可以特别骄傲地在我朋友圈晒我特别的步数”。王斌信奉的格言是：“人生没有白走的路，每一步都算数”，而表盘上跳动的数字，则记录着一个不愿意被命运定义的灵魂。

据统计，中国有968万长期轮椅使用者。传统的运动记录功能无法满足他们的需求。华为通过深入研究轮椅用户的运动特点，开发了专门的算法，可以精确记录轮椅转动次数并计算活动消耗热量。这一创新让轮椅用户也能享受科学运动带来的健康收益。

在适老化层面，华为同样做出了积极的努力，数字化时代，很多老人因为“不会用”而被边缘化。在这一点上，张亦文的感触尤为深刻：“现在我们出门坐公交要扫码，去医院要网上挂号，买东西付钱要靠手机，很少用现金。跟朋友之间聊天要打视频，很多老人，特别是高龄老人，往往需要面对的是学习能力的局限，或者视力不好，点接听键的时候一划可能划错了，就错过来电；手机页面不敢随便点，怕出问题；手机功能只会用微信、刷视频、拍照，其他功能感觉都用不上。”科技让人们的生活更便捷，似乎也让老年人离生活更远了。

但让张亦文欣慰的是，华为始终坚持对于老年用户的关注，比如推出的关怀模式，可以一键让字体图标放大，可以实时拦截骚扰电话，简单、实用又安心。可以随时呼叫“小艺”，动动嘴就可以查天气、设闹钟。就像张亦文所说的，“我相信在数字化的社会，科技不会遗忘老人，我们希望有更多像关怀模式、小艺这样的功能，做得更适老，也更贴心。”

在过去，人们对这方面的关注有限，老人与外界的数据鸿沟不断加深。岁月或许让他们动作变得迟缓，却从未剥夺他们拥抱世界的权利。在数字洪流奔涌向前的时代，那些对年轻人而言习以为常的扫码、支付、视频通话，曾像无形的围墙，将许多长者隔绝在便利之外。而今，科技正在重新牵起这些布满皱纹的手。

菜市场里，老人们会用手机支付；医院门口，是他们成功预约挂号后舒展的眉头；家庭群里，收到儿孙们视频通话时绽放的笑容——这些平凡瞬间里，藏着科技最本真的温度。它不追求炫目的创新，而是用最踏实的陪伴，告诉每一位老人：时代向前飞奔时，你们永远不会被落下。

这次对谈中，何刚接收到了来自用户的需求反馈，也收到了一份特别的礼物。用户准备了一个非遗掐丝和绒线花工艺设计的相框，感谢华为团队的努力，上面写有HDC的图案，还写着一句话：“科技，不让任何一个人掉队”。

拉近科技与人的距离

“科技，不让任何一个人掉队”，这不仅仅是一个目标，也是一份责任。在用户生活更便利、更自如的深切体会背后，是华为以及合作伙伴，在关心无障碍沟通层面，夜以继日地付出，这并非一种简单一加一等于二的模式，而是一个复合的体系，全方面地关注弱势群体的生活所需。

华为终端BG CEO何刚说：“真正的无障碍不是单点功能开发，而是要与用户共同创造。”基于这一理念，华为构建了完整的无障碍技术体系。在鸿蒙操作系统上，华为基于AI大模型开发了环境音检测、屏幕朗读、手势放大等核心无障碍能力。这些能力不是简单的应用层功能，而是系统级的支持服务，任何接入鸿蒙生态的应用都能便捷调用。

与此同时，华为在端侧AI能力的突破。通过将算法下沉到芯片层面，华为实现了更低时延和更高能效的无障碍体验。比如环境音检测功能，这一功能通过软硬件协同优化，能够及时准确地识别燃气报警声、婴儿哭声等关键环境音，为听障用户提供可靠的安全保障。

而在交互方式上，华为创新性地开发了多模态交互系统。用户可以通过语音、手势、眼动等多种方式与设备交互，确保不同能力的用户都能找到最适合自己的操作方式。这种包容性设计理念，体现了华为对科技平权的深刻理解。

基于鸿蒙操作系统，华为推出了全新的无障碍适配套件，开放AI视觉、语音识别等核心能力。这种开放合作也方便了华为的合作伙伴们。

科大讯飞副总裁王玮展示了与鸿蒙生态的合作成果：“讯飞听见鸿蒙卡片让用户无需下载APP，就能快速使用语音转文字服务。”云听APP则通过鸿蒙的朗读功能，让视障用户能流畅享受音频内容。“科技不该有门槛，声音理应成为最平等的陪伴。”云听副总裁张东说。

宝宝巴士创始人唐光宇分享了为聋哑儿童开发了手语动画片，不是让他们适应普通内容，而是为他们打造专属产品。这正是科技平权的精髓——不是要求特殊群体适应主流，而是让科技主动拥抱多样性。

华为鸿蒙OS正在构建的，不仅是一个操作系统，更是一个科技平权的生态系统。通过开放算法与模型，华为让更多开发者能够便捷地创建无障碍应用，将科技的温暖传递给每个角落。

在这场由科技引领的数字平权运动中，我们看到的不仅是技术迭代，更是对人性尊严的守护。从手语客服的贴心服务到轮椅模式的创新设计，科技正在用看不见的细节，为每一个提供方便。

中国的科技互联网自诞生以来，一直就强调自由、开放、共享和造福社会。这就是当代高科技企业携带着的“科技致善”基因。

在AI技术的不断进步下，这些无障碍功能也正深入到生活的方方面面，有温度的科技总是可以普惠更多的人，甚至远远超出了开发者的初衷和想象。我们每个人的生活其实都面临着“障碍”，比如害怕和别人沟通，抑或不自信等等，而“科技致善”的 意义就在于，让每个人都能够收获“无障碍”的生活。

在这一点上，华为始终坚持“用户共创”的理念，将用户反馈作为产品迭代的重要依据。站在数字化转型的关键节点，华为的用心倾听和技术创新，诠释了科技平权的深刻内涵。鸿蒙生态系统构建的无障碍能力，不仅解决当下的使用障碍，更在塑造一个更具包容性的数字未来。

这条道路没有终点。随着科技的发展和用户需求的变化，无障碍创新需要持续迭代。华为已经展现出在这条道路上坚定前行的决心：持续投入核心技术研发，深化生态伙伴合作，完善用户共创机制。

“不让任何一个人掉队”的科技力量将持续变强。

策划丨三联.CREATIVE

微信编辑丨张弛

作者丨Benjamin

设计排版丨咕

图片来源丨华为、视觉中国

*文章版权归《三联生活周刊》所有

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