今年5月的第三周，無疑是生成式AI最重要的技術和產品發表周，兩大科技巨頭，微軟和Google，在同一周舉辦了自家年度技術大會，Build和I/O，而且都瞄準了生成式AI和AI代理的開發。

這兩大巨頭，不只揭露了許多讓人驚艷的新模型、生成式AI服務和開發工具，更揭露了對於生成式AI如何打造未來世界的發展願景，而且不約而同地都瞄準了，網際網路世界（WWW）的GenAI化發展，只是兩大巨頭採取了不同的路徑，展開這場顛覆計畫。

其中，最讓我驚艷而且有感的是Google搜尋的全新功能AI模式（AI mode），不只改變了人們（消費者）使用網路的行為，我認為，這將徹底改變企業與顧客的互動模式。

Google在去年IO大會上，在搜尋服務中推出了AI摘要功能，現在已在200多國提供，包括臺灣。根據Google最新數據，每個月高達15億人使用這項服務。AI摘要的內容，已經可以直接解答了不少人的部分資訊需求，不用像過去，得進一步點選連結，打開網頁來了解。

因為AI摘要直接出現在Google搜尋結果的第一項，這項服務一上線，使用者不用往下繼續瀏覽，開始影響到許多高度依賴搜尋引擎導流的內容服務供應商，像是不少新聞網站開始發現，來自Google搜尋引擎的引導瀏覽流量明顯下滑了。甚至有內容供應業者甚至開始思考，搜尋引擎「零」導流的衝擊。Google執行長Sundar Pichai甚至強調，這是搜尋十年來最成功的新功能，光用AI摘要的用量不斷增加。

AI摘要的問世，削弱了搜尋引擎導流的效果，但在今年IO大會上，Google發表了另一個功能比AI摘要更強大的生成式AI搜尋功能，也就是搜尋引擎的「AI模式」（AI Mode）。這是一種全新的搜尋，勢必搜尋引擎導流效果更大的衝擊。

因為AI模式的搜尋，不只可以處理更長，更複雜的問題，還可以將搜尋問題拆解成數百個小問題，找到結果後組合成一份，適合使用者喜好的內容。甚至，可以將即時找出來的複雜數據視覺化，自動生成適合瀏覽的圖表，目前鎖定了金融和運動相關數據。

甚至，AI模式還具備了更主動的能力，如AI代理般的特定任務代理能力，可以比較搜尋「特定棒球隊某一場比賽的便宜票價」，提供推薦購買連結，使用者只要一個點擊，就能完成訂票。不只棒球賽，各種活動門票、餐廳預定、本地端生活服務的預約，AI模式都可以代為執行。

甚至，AI模式將可以提供一種新的AI購物體驗，目前以「買衣服」虛擬購物體驗為主，AI模式整合龐大網路資料和500億條購物圖譜射的商品和零售商資料，來提供購物搜尋的推薦，直接提供使用者個人化的明確、有限數量的購買清單選擇，跳過了龐大搜尋結果清單的廣告干擾，甚至提供購買考慮重點建議，縮短使用者下決定買單的過程。

也用生成式AI技術打造了「虛擬試穿」來模擬使用者的穿搭感受，更提供了新的結帳AI代理功能，可以設定自己的預算，結帳AI代理會自動追蹤不同網站的價格變化，一但符合預算，自動輸入購買條件（顏色，尺寸等），通知使用者，獲得授權購買，還能連動到數位支付直接付款，提供從購買到訂購的購物體驗。

未來，尤其對消費者服務的電商而言，上站瀏覽的不再只是真人，還將有許多AI代理，原本站上許多針對真人瀏覽習慣的操作設計，促銷活動，可能不再適用於AI代理。

這個全新的AI模式，帶來了「真的想買，而不只是逛逛而已」的虛擬消費者，他們的採購目的更明確，也更有能力追蹤價格變動（對價差更敏感），和真人消費者的上網購物行為，有很大的不同，這就會顛覆了企業與顧客的傳統互動方式。

AI模式今年5月先在美國推出，除了再次衝擊搜尋引擎結果的廣告導流效果，更值得觀察的是，科技能力強大的指標性電商平臺，如何因應AI代理人的購物行為，企業與顧客的互動行為，將會如何改變。（相關報導請見：Google年度IO大會企業亮點剖析）