美东时间7月10日，Costco 开市客在官网宣布，美国和加拿大地区的金星会员年费将从60美元上调至65美元，高级会员年费将从120美元上调至130美元。《零售圈》注意到，此次调整为7年来首次上调会员费用。
Costco 开市客表示，此次调价自9月1日起生效，预计将影响5200万名会员。就在宣布涨价当日，Costco 开市客公布最新业绩，6月1日—7月7日，该公司销售额为244.8亿美元，同比增长7.4%。
图片来源：开市客官网
Costco 开市客是美国最大的连锁会员制仓储店，于1976年在美国加州圣迭戈成立，会员费一直是其主要盈利来源。当时年费为25美元，迄今为止已上涨过7次会员费，每次涨幅5美元，平均每五年左右涨一次。
然而，2022年底和2023年初，Costco 开市客一直没有提高收费，其CEO认为，当时消费者正在应对高通胀，不是涨价的合适时机。因此，此次涨价也是Costco 开市客自2017年6月以来首次对会员费进行调价。
近年来，美国消费者的确面临物价飞涨等问题，目前涨幅已开始放缓，预计今年通胀率将恢复到正常水平，包括日用百货在内的一些领域的通胀率也出现下降。由此来看，增长只是时间问题，且Costco 开市客会员续约率、新签约用户和客户忠诚度都很高，涨价并不会对其有过多影响。
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Costco 开市客目前在全球拥有882家仓储会员商店，2019年进入中国市场以来，已在中国内地布局7家门店，分别为上海闵行店、上海浦东店、苏州店、宁波店、杭州店、深圳店、南京店。
Costco 开市客前首席财务官加兰蒂曾形容商业模式“简单得令人不屑一顾”，其经营理念简洁明了：通过提供最优惠的高品质商品吸引顾客。为此，开市客在保持商品低价的同时收取固定会员费和减少商品种类，并且优待所有员工。
虽然Costco 开市客销售额不及沃尔玛一半，但其资本收益率接近20%，是沃尔玛的两倍有余。多年来，Costco 开市客也是众多企业学习和模仿的对象，但从结果来看，还是应了那句“一直被模仿，从未被超越。”
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《零售圈》曾撰文，Costco 开市客所构建的难以复刻的壁垒主要在于以下几点：其一为与顾客站在一起的价值感。开市客Costco不光是精选，还会砍掉多余的伪需求与伪产品，为自己的顾客瘦身，帮助用户聚焦于美好生活的本质。显然，这是一种超级信任，不仅是对产品的品质与价格的信任，更是对其精选品类的信任，还是对Costco以极少SKU就提供了生活完备性的信任。
除了最直观的商品便宜外，开市客还有为顾客包括汽车轮胎修护、汽车加油、送水、体检、视力检查、听力测试等在内的专属福利。
换言之，对于顾客，开市客Costco更像是一个严苛的管家，它以最少的商品类别，几乎实现了对顾客追求的品质生活的全覆盖。这也正践行了开市客Costco所言：“零售的本质即服务”。也正因如此，开市客Costco与顾客之间才建立了那种彼此托付的忠诚关系，而这也是许多企业易学但学不到精髓的地方。
其二为独特的商业模式。开市客Costco的商业逻辑很清晰，经营只考虑获得顾客，不考虑赚钱，通过高质低价的产品，结合高附加值的服务，最终赢得会员的终身追随。
根据5月30日Costco 开市客公布的2024财年第三季度业绩数据显示，三季度净销售额为573.9亿美元，同比增长9.1%。净利润为16.8亿美元，同比增长约29%，摊薄后每股收益3.78美元。会员方面，付费会员人数为7450万，同比增长7.8%，总持卡人数为1.339亿，同比增长7.4%。其中，全球会员续费率为90.5%，北美续费率93%，这些长期客户已经成为了它忠实的支持者。
虽然，在中国市场Costco 开市客续卡率仅为60%，但其他数据表现仍然创下了亮眼成绩。2019年，Costco 开市客在中国上海开设首店时，注册会员超20万，高于6.8万名的平均水平，创Costco 开市客成立36年来的纪录。今年1月，Costco 开市客第6家门店在深圳开业时，也是异常火爆，开业当日，会员开卡数量超14万人，居全球第一。
当然，依靠会员制盈利只是表象，Costco 开市客的核心竞争力在于以高性价比商品吸引消费者，以提供附加增值服务的方式来获利。可以说，它的成功不仅仅是会员制的成功，也是现代管理的成功。
其三为无法复刻的供应链。Costco 开市客的供应链管理哲学，是其能够持续以竞争力十足的价格提供高品质产品的关键。其深谙供应链简化之道，通过去除不必要的复杂环节，实现运营的高效与成本的优化。与此同时，Costco 开市客还大力发展自有品牌科克兰(Kirkland Signature)，该品牌目前占总销售额的四分之一以上，远高于零售商平均水平。
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在《零售圈》看来，虽然目前中国市场会员费用并未调整，但随着消费者对仓储式会员商店接受度逐渐提升，及市场竞争愈加激烈，Costco 开市客在这一市场的调价举措或将加速提上日程。
本文来自微信公众号“零售圈”（ID:retailsphere），作者：零售圈，36氪经授权发布。
