虎嗅 06月18日 20:16
连夜道歉。据南方都市报,因官方账号运营人员发出的“我们无需这样做,也请你不要再来”的回复,上海外滩美术馆最近站上了舆论的风口浪尖。昨天(6月17日)深夜...
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上海外滩美术馆因官方账号不当言论引发争议,随后发布道歉声明。事件源于观众批评美术馆取消线上预约后的入馆模式不合理,导致观展体验不佳,馆方回复引发网友不满。美术馆随后调整入馆模式,改为现场发放凭证,先到先得。此次风波反映了免费开放模式实施过程中,如何平衡公众观展需求与管理效率的问题,以及机构在社交媒体时代与公众沟通的重要性。

🗣️事件起因:一位网友在小红书上批评上海外滩美术馆取消线上预约的入馆模式不合理,影响了观展体验。

😠官方回应:美术馆官方账号回复“我们无需这样做,也请你不要再来”,引发网友强烈不满。

📢事件发酵:事件在网络平台迅速传播,众多网友指责美术馆态度傲慢。

🔄入馆模式调整:美术馆在争议后再次调整入馆模式,改为现场发放500组入馆凭证,先到先得。

连夜道歉。

据南方都市报,因官方账号运营人员发出的“我们无需这样做,也请你不要再来”的回复,上海外滩美术馆最近站上了舆论的风口浪尖。

昨天(6月17日)深夜,该馆小红书账号发出《关于不当言论及入馆模式优化的公告》,以美术馆的名义向受影响的博主及公众致歉,并称“我们正在倾听、在改进”。然而,南都记者发现,目前这条公告仍限制评论,未能平息网友质疑。

南都记者了解到,此次风波起源于几天前,一名上海网友在小红书发帖,批评上海外滩美术馆6月11日起实行的“免费开放且取消线上预约”的入馆模式不切实际,影响了自己的观展体验。

随后,该馆官方账号在帖子下方评论,其中一句回复是“我们无需这样做,也请你不要再来”,令发帖者表示“无法理解,大受震撼”,称自己只是不希望白跑一趟,也不想看到别的观众走到门口时才发现进不去,没想到直接被美术馆“劝退”。

事件很快在网络平台发酵,众多网友指责美术馆过于傲慢。

公开资料显示,上海外滩美术馆是一家独立运营、私立资助的非营利艺术机构,成立于2010年,坐落于外滩的一栋历史保护建筑内,此前票价为100元。

今年5月2日起,该馆正式实行全馆展览免费开放模式,观众提前在线上预约后入馆参观。然而,免购票入馆之后,许多原本的展览爱好者反映“根本预约不到”。于是,从6月11日起,美术馆又取消了线上预约制,改为每周三至周日现场分时段入馆观展,当日参观总量达到上限后则不再接待,导致人流量及停止入馆时间不可预测。

此次风波之后,上海外滩美术馆再次调整了入馆模式。从6月18日起,每周三至周日的开放日中,该馆将于每日11:00起在现场发放500组入馆凭证,先到先得,发完即止。领到凭证的观众可于当日开馆时间内(11:00-20:00,最晚入场时间为19:30)自由入馆参观,但如果展厅实时接待量达到上限,仍存在需排队等候的可能。

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