Amazon執行長Andy Jassy周三（6/17）發出內部信件，描繪了AI在Amazon所扮演的角色，以及Amazon對AI的態度，透露出Amazon正在全面擁抱AI代理人，亦將因此縮減員工總數，鼓勵員工應對AI保持好奇心，參加各種AI培訓與研討會，同時接受AI所帶來的變化。
迄今Amazon已經實現了許多AI服務，不管是對內還是對外。像是可以持續對談並擔任代理人的Alexa+；拍下商品照片以進行搜尋的Lens，代購服務Buy for Me，根據購買歷史紀錄預測合適尺寸的Recommended Size；近50萬個賣家使用各種AI工具來建立產品頁面及改善銷售，超過5萬個廣告主利用AI工具來規畫、建立與最佳化廣告活動，替AWS設計客製化AI晶片Trainium2，以及所開發的SageMaker機器學習平臺，生成式AI即服務平臺Bedrock，大型語言模型Nova，企業AI助理Amazon Q與Amazon Q的命令列工具Q CLI等。
對內，Amazon正利用AI來改善庫存配置、需求預測與機器人的效率，藉此改善成本並加快交付速度；也使用生成式AI來重建客服機器人，以及建構更聰明也更吸引人的商品細節頁面。
Jassy認為，即便如此，Amazon AI仍處於相對起步階段，他相信AI代理人將會改變所有人的工作與生活方式，例如軟體系統的AI代理人將代替使用者或其它系統執行各種任務，將會有數十億種代理人出現在每一個可想像的領域的每一家公司，而這些代理人也將改變Amazon對客戶所帶來的創新範圍與速度。
目前Amazon正在建置超過1,000個AI服務與應用程式，但這也只占了一小部分，未來幾個月Amazon會讓打造代理人變得更容易，並在所有的事業單位及行政單位打造許多新的代理人。
Jassy說，當有愈來愈多的生成式AI及代理人時，它應該會改變大家完成工作的方式，需要更少的人來做今天正在做的事，也需要更多人來做其它的事，在全公司廣泛使用AI來提高效率之後，預計未來幾年將會減少員工數量。
Jassy也鼓勵員工應對AI保持好奇心，參加培訓及研討會，儘可能使用與實驗AI，參與有關AI的腦力激盪。
事實上，Jassy認為AI是自網路出現以來最具革命性的技術，因此那些接受此一變化，讓自己熟練AI，協助Amazon建置與改善AI的人，將更有機會發揮其關鍵影響力，推動Amazon革新。
上個月Anthropic執行長Dario Amodei亦曾警告，AI將會消滅一半的入門白領工作，預期AI將會讓未來5年的失業率飆升至10%~20%。
