近期，部分消费者反映其天猫超市消费卡无法正常购物，引发广泛关注。一位消费者充值两万多元后，在618活动期间遭遇无法下单问题，导致卡内余额及红包面临过期风险。黑猫投诉平台上，“天猫超市无法下单”的投诉已超过五千条。消费者普遍表示未进行违规操作，购买的商品也为日常用品。天猫客服回应称，可能原因包括系统设置错误、网络信号问题或下单人数过多，并承诺核实情况后给出解决方案。

🛒 消费者遭遇天猫超市消费卡无法下单的问题，影响了其在618购物节的消费体验。一位消费者充值两万多元后，发现无法使用消费卡购物，账户余额及红包面临过期风险。

🚨 类似情况并非个例，黑猫投诉平台上有大量关于“天猫超市无法下单”的投诉，数量已达5543条，反映出问题的普遍性。

🤔 消费者普遍表示，他们并未采取不正当手段购买或使用消费卡，购买的商品也多为普通生活用品，与平台限制消费的原因有所出入。

💬 天猫客服回应称，账号无法下单的原因可能包括系统设置错误、网络信号不佳或下单人数过多等。客服表示将尽快核实情况，并给出处理方案，解决无法下单及红包过期问题。

有消费者反映，自己充了两万多的天猫超市消费卡无法下单购物。该消费者介绍，为了在618活动中获得更优惠的价格，他从5月20日开始陆续在天猫超市消费卡充值，但5月25日开始，用自己的账号购物就会显示“购买失败”。

该消费者表示：“之前都正常，现在无法购买任何商品，卡里还剩一万多，而且有的红包也已经过期了。”

事实上，这并非个例，在黑猫投诉平台上，通过搜索“天猫超市无法下单”字样发现，目前相关的投诉量已经有5543条。

据媒体此前报道，有消费者被天猫平台限制消费主要有以下原因：因存在不正当手段购买或使用消费卡、利用作弊工具虚假交易、利用流程便利大量退款等。

但上述消费者表示：“自己没有类似的恶意行为，所购买的商品也大多为普通生活用品。”

对此，媒体联系到天猫平台，客服表示：“账号无法下单可能有系统设置错误、网络信号不佳或下单人数过多等原因”。

客服也表示：“已了解该消费者的情况，将尽快转接相关部门，核实并查明原因，对无法下单及红包过期问题也将给出妥善的处理方案。”