近日，有消费者反映在天猫超市充值消费卡后无法正常购物，引发关注。该消费者在618活动期间充值超过两万元，但购物时却显示“购买失败”。类似投诉在黑猫投诉平台上已达数千条。消费者表示未有违规行为，所购商品也为普通生活用品。天猫客服回应称可能原因包括系统设置错误、网络问题或下单人数过多，并承诺尽快核实原因并妥善处理。

🛒 一位消费者自5月20日起在天猫超市充值消费卡，总额超过两万元，但自5月25日起无法正常购物，导致卡内剩余金额及红包过期。

🚨 消费者表示并未进行任何违规操作，所购商品也均为普通生活用品，但仍然无法下单购物。

📢 黑猫投诉平台上，关于“天猫超市无法下单”的投诉已超过5500条，反映了类似问题的普遍性。

💬 天猫客服回应称，无法下单的原因可能包括系统设置错误、网络信号问题或下单人数过多等，并承诺核实情况并给出解决方案。

快科技6月12日消息，据媒体报道，有消费者反应，自己充了两万多的天猫超市消费卡无法下单购物。

该消费者介绍，为了在618活动中获得更优惠的价格，他从5月20日开始陆续在天猫超市消费卡充值，但5月25日开始，用自己的账号购物就会显示“购买失败”。

该消费者表示：“之前都正常，现在无法购买任何商品，卡里还剩一万多，而且有的红包也已经过期了。”

事实上，这并非个例，在黑猫投诉平台上，通过搜索“天猫超市无法下单”字样发现，目前相关的投诉量已经有5543条。

据媒体此前报道，有消费者被天猫平台限制消费主要有以下原因：因存在不正当手段购买或使用消费卡、利用作弊工具虚假交易、利用流程便利大量退款等。

但上述消费者表示：“自己没有类似的恶意行为，所购买的商品也大多为普通生活用品。”

对此，媒体联系到天猫平台，客服表示：“账号无法下单可能有系统设置错误、网络信号不佳或下单人数过多等原因”。

客服也表示：“已了解该消费者的情况，将尽快转接相关部门，核实并查明原因，对无法下单及红包过期问题也将给出妥善的处理方案。”