江苏省镇江市消协发布报告，揭示电商平台“大数据杀熟”现象普遍存在。调查涉及电商、外卖、旅游服务等多个平台，结果显示近半数受访者遭遇价格上涨、优惠券差异等问题。同一商品或服务，不同账号、不同入口的价格存在明显差异。消协工作人员亲身体验也证实了这些问题，包括满减券、优惠券包、机票增值服务价格的差异。面对差异化定价，消费者维权方式多样，但也有部分消费者选择沉默。专家指出，若平台利用大数据分析进行定制化优惠，导致商品差价，则涉嫌侵犯消费者权益。

🧐 **价格上涨与账号差异：** 45.36%的受访者在电商平台遇到反复浏览商品后价格上涨的情况，39.19%的受访者遇到同一商品不同账号加入购物车后价格变化的情况，34.51%的受访者遇到使用优惠券后商品原价上涨的情况。

🍔 **外卖平台优惠券差异：** 47.85%的受访者在外卖平台上遇到不同账号领取的商家折扣券额度不同的情况。例如，购买“60元神券包”，不同账号价格相差32.9元。

✈️ **旅游平台价格差异：** 52.92%的受访者在旅游平台上遇到过同一房型不同入口价格不同的情况。同一航班机票，不同账号购买的“出行无忧礼包”价格相差17元。

📢 **消费者维权方式：** 面对差异化定价，23.52%的受访者选择不维权，19.34%选择与平台或商家沟通，18.4%选择投诉热线或平台维权，15.03%选择通过社交媒体曝光维权。

⚖️ **法律解读：** 专家指出，随机派发优惠券不构成差异化定价，但若依据大数据分析专门向特定消费群体发放定制化优惠券，导致相同商品出现差价，则涉嫌侵害消费者公平交易权。

近日，江苏省镇江市消费者协会发布《网络消费差异化定价调查报告》显示，电商等平台大数据杀熟现象较为常见。该报告涉及电商、外卖、旅游服务等13个电商平台，共收集有效问卷7936份。

问卷调查显示，近半受访者表示反复浏览商品后价格上涨。

具体在电商平台中，45.36%的受访者遇到反复浏览商品后价格上涨的情况。

遇到同一商品不同账号加入购物车后价格变化的人占比39.19%。

遇到使用优惠券后商品原价上涨的人占比34.51%。

而在外卖平台上，47.85%的受访者反映遇到不同账号领取的商家折扣券额度不同的情况。

在旅游平台上，52.92%的受访者反映遇到过同一房型不同入口价格不同的情况。

中消协有关工作人员也实际体验了在电商、外卖、旅游等平台购物，也发现了真实存在的问题。

首先是同一电商平台不同账号满减券不同。

在雅都电器旗舰店，两个账号分别享有“满39减3”和“满99减8”的商城券，导致原价39元的商品到手价分别为36元和39元。

其次是同一外卖平台不同账号的优惠券包/卡价格不同。

购买5元×12张的“60元神券包”，不同账号价格分别为3.1元和36元；购买5元×6张的“超级吃货卡”，不同账号价格分别为3.8元和2.6元。

购买同一神券包价格竟相差32.9元。

此外是同一旅游平台机票增值服务价格存在差异。

不同账号购买同班次机票，机票、燃油、机建价格一致，但“出行无忧礼包”价格分别为48元和65元，导致最终支付金额相差17元。

问卷调查还显示，当遇到差异化定价情况时，不同消费者的反应是不同的。

23.52%的受访者因为怕麻烦，选择不维权；19.34%的受访者选择直接与平台或商家沟通；18.4%的受访者选择投诉热线或平台维权；还有15.03%的受访者会选择通过社交媒体曝光维权。

镇江市消协法律专家委员会专家表示，随机派发优惠券，并不能绝对地认定为差异化定价。

若依据大数据分析专门向特定消费群体发放定制化优惠券，导致相同商品出现差价，则涉嫌侵害消费者公平交易权。