今年2月，一博主“两个小段”发布视频称，自己从胖东来购买的红色内裤出现掉色，以至于导致出现过敏。胖东来官方针对此事发布了详细的调查报告，多达53页，详细记录了事件起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案等。
当时胖东来表示，商品竟检测属于合格品、部分管理人员在处置此事时方法不当，因此受到降级甚至免职处理、给予顾客投诉奖并承担相关医疗费、同时追究该博主对胖东来造成的损失。
近日，该案件已经宣判：判决段某在其个人抖音账号“两个小段（小）”发布宣读书面道歉信的视频，书面道歉信的具体内容需经法院审核，发布后30日内不得删除；段某赔偿许昌市胖东来商贸集团有限公司各项经济损失共计400000元。
案件背景及经过：
事件起因：2025年1月30日（农历大年初二），段某向胖东来生活广场反馈购买的女士红色内裤掉色、致其过敏，值班人员登记后表示待营业后解决。2月2日-3日，胖东来员工等就问题与段某沟通、协商、致歉，并陪同就医，段某被诊断患有皮炎、皮疹等，胖东来支付医疗费1144.13元，后主管给予段某500元建议奖，段某未接受。
双方行为：2月2日，胖东来生活广场将案涉货号商品下架；2月4日-5日，胖东来通知下架案涉品牌全系列商品及其他品牌深色内裤等。2月4日，段某通过抖音账号“两个小段（小）”发布视频，称案涉内裤品质有问题并致其过敏，对商品品质和服务作出贬损性评价，该视频播放量超1200万，点赞、评论等数据较高，后段某删除相关视频。2月6日，胖东来安排旗下公司对相关商品检测，报告显示符合标准，支付检测费143597.65元；2月7日，胖东来工作人员支付段某226元。3月10日，胖东来委托律师事务所提起民事诉讼，支付律师费用60000元、取证费用156.87元。
其他情况：段某出镜的“两个小段”抖音账号有130余万粉丝，“两个小段（小）”账号有5万左右粉丝，截图显示段某穿案涉商品前曾多次过敏。胖东来在商超行业有一定影响力和知名度，2023年位列中国连锁100强第46名，销售额107亿元，2024年销售额169亿元。许昌市胖东来百货服饰有限公司经授权可使用“胖东来”字号或商标，其生活广场店是分公司。
许昌市魏都区人民法院公众号原文：
