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京东外卖!垃圾的很纯粹
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本文讲述了作者在南京下雨天体验京东外卖的经历。作者想尝试京东外卖的高端配送服务,但实际体验却非常糟糕。外卖配送延误,骑手未及时联系,餐品被错误放置,最终在商家协调下才得以解决。更令人无语的是,京东外卖平台竟然没有自己的配送员,而是从其他平台找的配送员。事后,平台客服也未能有效处理问题。作者呼吁大家尽量选择美团、饿了么等大平台,并表示以后不会再购买京东的任何商品。

🚚**配送延误与信息不畅**:作者10:40下单,直到11:55仍未收到配送员电话,且京东平台无法直接联系配送员,只能通过商家沟通,增加了沟通成本和时间。

📦**餐品放置错误与取餐波折**:配送员将餐品错误地放在不存在的二楼,后又被放置在外卖柜中,但最初提供的取餐号码无效,最终通过商家提供的老板手机号才得以取餐,整个过程非常曲折。

⚠️**平台无自营配送与客服缺位**:商家坦言京东外卖平台没有自己的配送员,而是从其他平台找的配送员。事后,平台客服未能有效处理投诉,仅以一句“抱歉”了事,凸显平台服务质量问题。

前情提要:之前在dy上刷到了某东外卖的推广,说是只有实体店才能入驻某东平台,杜绝小作坊,而且配送员是某东平台自己的配送,速度比其他平台快,人员比其他平台规范(暗指某团某了么平台的商家很多是纯外卖的小作坊,显示自己的高端;暗指其他平台配送不专业,表示自己某东配送NB)

事情经过:3.3号南京下大雨,点外卖的时候突然想到了某东外卖,想着这么大雨,正常外卖肯定配送的慢,我来试试某东外卖到底送的快不快,🐶东的骚操作即将开始。10.40点的外卖,到11.55还没配送员给我打电话,去某东平台上找不到配送员电话,客服让我联系商家,联系商家之后告诉我说送出去好久了,他们帮我联系外卖员,联系到了之后,他们告诉我说外卖员把餐放在二楼了,实际上我那根本没有二楼只有外卖柜,然后商家继续联系骑士,之后回复我让我外卖柜里面输入自己的手机尾号,我输入了没有外卖,然后那边又交流了半天,告诉我一个号码 说是老板的手机号,让我用这个号码到外卖柜取餐,真的让人无语,商家给我说抱歉,说我点的某东外卖平台没有配送员,从其他平台找的配送员给我配送,结果就是配送到了没有给我打电话,存在外卖柜用的老板的电话,真的每一个步骤都透露着这个某东平台的野鸡不专业,那么大的雨,打着伞折腾身的上都湿了,真的垃圾啊。

平台处理:最搞笑的是,下午两点,我的某东平台上订单还显示配送中,我联系平台客服,描述了情况寻求处理,平台告知我没有处理,嘻嘻,只有一句抱歉,下面我把截图都放上来

呼吁:大家点外卖还是在某团和某了么这种大平台吧,之前有遇到过少数的配送或者商家问题,大平台客服都能及时准确的解决好,某些野鸡平台大家建议不要尝试了,去年某东的公关问题,很多人退京东会员,退京东经融里面的钱,我还觉得是大家大题小做,毕竟对于东子我一直都是很敬佩的,觉得和雷总是一个等级的企业家,但现在看来,平台内部确实出了很多问题,东子好像也不是绝对话语权了,不只是京东外卖,以后京东的东西我都不会去买,也别来嘲讽我说人家那么大平台不在乎我这三瓜两枣,但是我会在各个平台发此文章宣传某东的高端外卖配送,我还会和我周围的朋友同事好好宣传,我的朋友同事也会口口相传,口碑这种东西,嘻嘻等着吧,垃圾!

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