为什么工作能力强的人，都有SOP思维？本文与大家探讨。
工作能力强的人，都有一个秘诀：
会建立SOP，让自己的工作高效，且井然有序。
什么是SOP？它的全称是Standard Operating Procedure，即标准操作流程。
拥有SOP思维的人，会把重复性的工作流程化，把流程的步骤标准化，让复杂简单化，从而让效率大大提高。
分享一些工作常用的SOP模型，希望对你有所帮助。
01 复盘的SOP
复盘既是对过去的反思，更是对未来的指引。
没有复盘，就没有成长，关于复盘的SOP，最常见的是GRAI复盘法。
这个复盘法分为四个步骤：
1.回顾目标（Goal）：你上个季度的目标是什么？要达成什么样的结果？你需要回顾，梳理。
2.评估结果（Result）：你明确了目标，那你要评估结果。结果是好是坏，需要你以翔实的数据作为支持。
3.分析原因（Analysis）：有了事实结果，就要进行诊断和分析，为什么目标达不成，原因是什么？为什么目标达成了，原因是什么？
4.提炼经验（Insight）：复盘最终是为了提炼经验，巩固优势，改善劣势，取得下一个新的胜利，这才是复盘的价值所在。
复盘能带来复利，不复盘只有随机。《一线管理者实战指南》就深度融合复盘思维，带你盘业务、盘团队，以便稳定拿结果。
记住，复盘这件事，要经常做，坚持做，定期做。
02 开会的SOP
人在职场，就没有不开会的，早会、晚会、复盘会、头脑风暴会、培训会、分享会、转型会……
会议本身没有错，但最可怕的是无效的会议。
低效、无效的会议花样百出，但高效的会议是有其“套路”的。一般来说，一个高效的会议，要遵循“会议七步曲”：
第一步：明确会议目标和达成的价值贡献。
每次开会，都要有一个明确的目标或需要解决的解决问题。只有这样，才能让所有人有备而来，并且高效地拿着结论回去。
第二步：只邀请有效人员参加会议。
每次开会，只邀请有效人员参加，不要随意扩大和缩小会议规模。
第三步：所有人做好会议相关的准备。
会前有准备，会中才会高效。会议主持人要确保大家知道会议目标和议程，确保收集到所有会议所需的报告、课件等。
第四步：有效的会议主持人。
就像前一条说的，主持人需要敦促大家做准备，要控制会议进程和确保拿到结果，没有好主持人就没有好会议。
第五步：严格遵守会议流程。
必须严格控制流程和时间，主持人要把控时间，确保会议主题没有跑偏。
第六步：达成共识。
哪怕只有阶段性的结论，也是需要达成共识的。
第七步：必须有跟进记录。
达成共识之后，有跟进的规划、有会议记录，有落地的措施。
这就是高效开会的SOP，做好这七步，让你事半功倍。
03 沟通的SOP
你向领导汇报工作，口干舌燥说了半天，领导却打断你说：讲重点。
你拜访客户，滔滔不绝讲了30分钟产品，客户却毫不动心。
无论你做什么工作，职场上的沟通和表达，都是极其重要的。
麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的“SCQA模型”，是一个很有效的沟通方法。
1.情境（Situation）：先描述背景和现状，引入话题。
比如，你要说服领导支持你做私域，那你要先把背景讲清楚：“现在流量越来越贵，做好私域，才能提升复购。”
2.冲突（Complication）：这个背景下所出现的冲突，揭示出问题的严重性。
“私域必须做，但是私域是一项极其复杂的工程，很多团队都踩过很多坑。”
3.问题（Question）：提出问题，抛出痛点，引发对方的思考和探究。
“怎么避免在私域中踩坑呢？”
4.答案（Answer）：针对问题，给出解决方案，消除疑惑。
“我认为做好私域，要有一二三点……”
使用SCQA模型进行沟通，你能更精准地表达观点，听众也更容易理解和接受。
爆款沟通课《升职加薪，从有效沟通开始》中，还有更多干货技巧和工具模型，你可以直接拿来用。
04 定目标的SOP
目标是方向。团队没目标，就不知道该往哪里走，该使多大力。
定目标一定要清晰、明确，是“跳一跳，摸得着”的目标，“SMART原则”就是一个很好用的方法。
1.具体（Specific）：目标必须是明确和具体的，不要用模糊和抽象的词汇。
比如，“我要提升成交”，这就很模糊，大家不知道要干什么。如果换成“下季度成交要增长30%”，这样才是明确和具体的目标。
2.可量化（Measurable）：目标必须要能够量化，有明确的评估标准，并且大目标能够拆分为小目标。
比如，下季度成交增长30%，它是可量化的，而且可以拆分成5、6、7三个月分别完成多少，不同的部门各自需要完成多少，可量化、可拆分、可衡量。
3.可实现（Achievable）：目标必须是能够达成的，它有一定的挑战性，但是跳一跳能够完成。
比如，成交提升30%，它有一定难度，但是努努力完成没问题。如果定成“下季度成交长10倍”，那这就是一个几乎不可能完成的目标。
4.相关性（Relevant）：目标应当和其他目标具有关联性。
比如，你的目标应该跟团队的目标一致，团队的目标应该和公司的大目标大方向一致。
同时，不同的目标之间不能互相冲突，你部门的目标不能跟其他部门的目标互相消耗。
5.有时限（Time-bound）：目标必须要有一个明确的完成日期。
如果没有截止日期，目标就可能一直被拖着，甚至连启动都不可能。截止日期能够给自己和团队带来紧迫感和效率感。
以上就是定目标的SMART原则。《一线管理者实战指南》中，会手把手教你定目标、追过程、拿结果，通过这一套SOP走下来，目标就会变得清晰、明确、可衡量、可执行、可实现。
05 执行的SOP
任何目标的实现，都离不开有效的行动。
PDCA循环是一种很常见的工作方法，它把事情的执行过程分成四个环节，帮你做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。
1.Plan（计划）
为了让自己的工作卓有成效，你就要做最重要的事情。找到最重要的事情后，你还要进一步拆解，从而制定计划，找到策略和方法。
在做事情的最开始，你就要把计划想清楚，要通盘思考、要事当先、想不透的事情持续想。
《精进日志》就融入了PDCA原则，可以帮每一位管理者、员工深度思考，制定计划，要事当先，最终拿到工作的结果。
2.Do（行动）
有了规划后，不能弃之不顾，核心要按照规划行动。但在做的过程中，要一杆子插到底，不拿结果誓不罢休。
3.Check（检查）
核心是检查这些方面：有没有执行到位？实际完成情况如何？过程中有没有产生误差？到底有没有走偏？
或者在做的过程中，有没有新的发现？因为你去做某件事，你的行为开始发生改变，这时候，也会产生新的问题、新的认知。
4.Act（处理）
发现问题后，就要进行改进，把发现的问题通通解决掉。
能自己解决的，就自己解决。解决不了的，及时求助。
对已经取得了一定成效的，则将经验固化。对于没有解决或者新的改善机会，则进入下一个PDCA的循环，继续改进。
PDCA循环，像车轮一样，不断循环往复，向上爬升。
06 销售的SOP
对于销售管理者而言，建立一套好的销售SOP，是实现Top Sales可复制化的第一步。
在《业绩提升必修课——销售九部曲》中，我们详细讲过一名好的销售，高效成单要有9个步骤：
1.准备：客户资料、关键KP的信息、路线的规划等，要提前做好准备。
2.欢迎：也叫做“盘道”，找到和客户的连接点，打开话匣子。
3.聆听：面对客户要少说多听。要懂得抛出问题，让客户回答。自己说三分，客户说七分。
4.细问：当客户说到重要观点，要反复确认：您说的是这个意思吗？
如果客户说了一堆，你没有互动，客户会感到寂寞。所以当客户讲完一个问题，你要给客户做总结澄清。
5.供选择：当客户抛出了需求，你也进行了总结，接下来要做的就是抛出不同的方案，供客户选择。
6.定期望：客户给予了回答后，接下来要管理他的期望。切记不要过度承诺，而是要通过FAB（Feature、Advantage和Benefit）法则管理客户期望值。
7.答辩：答辩也可理解为异议处理，经过之前的环节，客户一定有很多疑问，因此要为客户答疑，消除他成单的阻力。
8.成交：也可叫做尝试缔结，成交你必须开口向客户要，而不是等着客户主动成交，销售需要寻找购买信号，争取交易。
9.何日君再来：客户表面上买的是你的产品，实际上买的是对你的信任。因此，成单后一定要保持联系，维护客户关系。
切记：签约的结束并非是结束，而是服务的开始。
07 学习的SOP
无论做什么工作，都要善于学习，高效学习，否则将不可避免地被淘汰出局。
物理学家理查德·费曼提出过一个费曼学习法，值得我们参考。费曼学习法有4个关键点：
1.选择目标：首先你要确定一个你想学习的知识点。
2.教学：学完后，尝试将知识教给别人。
3.纠错学习：在模拟的过程中，你会遇到卡壳的地方，这时候你要重新学习和回顾。
4.简化：最后你搞懂了，还要用通俗易懂的话表达出来。
简而言之，就是你要通过自己的语言，用最简单的话把一件事向别人讲清楚，并且让外行人听懂。
这就是我们常说的：教，就是最好的学。
总结一下，职场中大部分工作，都可以通过建立SOP，提升效率。每一个职场人，不但要向外部借鉴好的SOP，还需要在日常的工作与学习中，不断提炼出适合自己的SOP，这样你就能事半功倍，工作越来越有成效。
本文来自微信公众号“创业酵母”（ID：chuangyejiaomu），作者：酵研院，36氪经授权发布。
