近日，北京曹操出行司机因拾得乘客遗失手机后谎称未见，引发舆论关注。乘客失物后致电司机询问，司机矢口否认，后被后排乘客拍下并上传网络。曹操出行回应称，已核实情况并责令司机归还手机，目前已暂停该司机账号并进行线下约谈。尽管如此，黑猫投诉平台仍有不少用户反映类似手机遗失后平台处理不力的问题，引发对平台监管的质疑。

📱 **司机行为恶劣：** 曹操出行司机拾得乘客手机后，不仅未主动归还，还在乘客询问时撒谎否认，严重违反职业道德。

🔍 **平台迅速回应：** 曹操出行在舆论压力下迅速回应，调取录音和轨迹核实情况，并责令司机归还手机，表明了平台对事件的重视。

⚠️ **用户投诉频发：** 黑猫投诉平台存在大量关于曹操出行司机拾机不还或平台处理不力的投诉案例，反映出平台在失物管理方面存在漏洞。

⚖️ **平台监管责任：** 曹操出行虽积极回应本次事件，但平台应加强对司机的监管和培训，完善失物处理流程，以提升用户体验和维护平台声誉。

近日，有媒体报道北京一名曹操出行司机捡到乘客遗失的手机后不归还。据悉，该司机将捡到的手机放在自己座位便携袋里，当乘客打过来电话问询时，司机谎称没有看到手机。而这整个撒谎过程被下一位后排乘客拍下，并上传社交网络。

对此，曹操出行回应称：“收到信息后立即调取了车内录音和行程轨迹进行核查，也第一时间联系丢失乘客与司机核实情况。”

经平台核实，当天夜间司机结束最后一笔订单后，已主动与乘客联系沟通，目前已将丢失手机归还。

曹操出行表示：“目前已暂停该司机账号，并将对其进行线下约谈，平台体验团队也将根据约谈情况实施相应的处罚。”

曹操出行还表示，自平台成立以来，始终将用户体验放于首位，再次感谢大家的关注和监督。未来也会持续加强服务，提供更加安舒适的出行体验。

不过，在黑猫投诉平台上，当我们以“曹操出行手机”为搜索词搜索时，却可以发现有不少相关的案例。

一位网友称：因自己手机落在司机车上，自己曾报警六次要平台给下车之后的录音，但曹操出行只提供手机落下前的视频和录音，称平台一直包庇司机，不愿配合警方。

还有一位网友称：自己在丢了手机之后，通过曹操出行客服平台询问多次，平台一直说联系不上司机，但司机是正常上班的，因为已经好几天了。