近日，曹操出行司机被曝捡到乘客手机后未归还，引发关注。平台迅速回应并处理，但用户投诉案例仍引发讨论。平台已暂停涉事司机账号并约谈，强调用户体验至上。然而，在黑猫投诉平台上，关于曹操出行司机捡到手机不归还的案例并不少见，用户反映平台处理不及时、包庇司机等问题。这促使人们对曹操出行的服务质量和管理机制进行更深入的思考。

📱事件经过：一名曹操出行司机捡到乘客遗失的手机后，谎称未发现，整个过程被后排乘客拍下并上传。

✅平台回应：曹操出行迅速核查，联系乘客和司机，确认司机已归还手机，并暂停其账号，进行线下约谈。

🤔用户反馈：在黑猫投诉平台上，有用户反映曹操出行处理手机遗失问题不及时，甚至包庇司机，引发争议。

快科技5月22日消息，近日，有媒体报道北京一名曹操出行司机捡到乘客遗失的手机后不归还。

据悉，该司机将捡到的手机放在自己座位便携袋里，当乘客打过来电话问询时，司机谎称没有看到手机。

而这整个撒谎过程被下一位后排乘客拍下，并上传社交网络。

对此，曹操出行回应称：“收到信息后立即调取了车内录音和行程轨迹进行核查，也第一时间联系丢失乘客与司机核实情况。”

经平台核实，当天夜间司机结束最后一笔订单后，已主动与乘客联系沟通，目前已将丢失手机归还。

曹操出行表示：“目前已暂停该司机账号，并将对其进行线下约谈，平台体验团队也将根据约谈情况实施相应的处罚。”

曹操出行还表示，自平台成立以来，始终将用户体验放于首位，再次感谢大家的关注和监督。未来也会持续加强服务，提供更加安舒适的出行体验。

不过，在黑猫投诉平台上，当我们以“曹操出行手机”为搜索词搜索时，却可以发现有不少相关的案例。

一位网友称：因自己手机落在司机车上，自己曾报警六次要平台给下车之后的录音，但曹操出行只提供手机落下前的视频和录音，称平台一直包庇司机，不愿配合警方。

还有一位网友称：自己在丢了手机之后，通过曹操出行客服平台询问多次，平台一直说联系不上司机，但司机是正常上班的，因为已经好几天了。