虎扑-热帖 05月18日 02:51
做电商后真切的能够感受到人性的恶
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本文讲述了作者在电商公司做客服和运营一年来,遇到的各种无理取闹的客户,其中一个客户利用两个账号购买同一产品,先退一个,再用虚假快递单号退另一个,企图白嫖。虽然最终平台介入退款,但客户的得意炫耀引起了警觉,最终报警处理。文章揭示了部分客户为了白嫖而采取的欺诈手段,以及客服在处理此类事件时的无奈与应对。

🛍️ 客户使用两个账号购买同一产品,试图通过退货漏洞实现“白嫖”目的。先用一个账号正常退货,验收后,再用另一个账号随意填写虚假快递单号申请退款。

⚠️ 平台客服因退货单号不符拒绝退款后,该客户选择向平台投诉并威胁差评,给客服施加压力,意图迫使客服妥协。

🗣️ 客户在成功退款后,得意洋洋地向客服炫耀,暗示自己退货后仍持有商品,这一举动反而暴露了其欺诈行为,最终导致报警处理。

毕业后面试了一家电商公司,从客服做起到现在运营一年以来,见过太多客户的无理取闹,大部分最主要的目的还是为了白嫖吧,其中一个客户印象特别深

这个客户用两个账号买了一样的产品,然后先退了一个,退货产品验收后用另一个账号接着退货,在第二个账号上随意填上一个别的快递单号,后续找到客服退款,因为退货快递单号不对客服拒绝退款,这个客户就去了平台投诉并且暗示差评,闹了好长一段时间最后发了一个退货快递单号,客服查询单号确认入库了也就给他退款了,本来这件事就这样结束了,但是,第二天这个客户又找回来得瑟,找到客服问如何使用,最后还加了句“你就不好奇我都退货了为什么产品还在我手上吗”,说了这句话后我们就觉得不对劲了,后续我们也报警了,他才把产品退回

我们也在想,当时他如果不得瑟的话我们还就真发现不了这些东西了

从开始的装傻,再到慌乱、是急败坏、耍无赖、最后认怂,聊天记录有些长,大家就当个乐子看吧

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