虎扑05月15日讯 有网友发帖称，她在5月11日母亲节当天带着宝宝去海底捞用餐，去母婴室给孩子喂奶期间被员工打扰3次，后两次甚至被员工打开门。她自述因为母婴室空间很小，里面一个小婴儿床，一张凳子供妈妈坐着喂奶，凳子正对面是母婴室的门，因为太热她脱掉短袖喂奶。第一次员工敲门问有没有人，网友回复了之后员工没有再敲门。第二次一位女员工没有任何询问的前提下，直接刷卡打开了哺乳室的电子门，员工看到网友后立马道歉关门，但是因门是电子门，半天才缓缓关上，并且外面人来人往，网友受到了惊吓。第三次海底捞男员工带着老太太没有询问直接开门。网友崩溃后她的丈夫与海底捞协商解决，海底捞解释第三次开门是老太太找不到儿媳，说在哺乳室，最后协商补偿了3000元和3张海底捞餐卡。
5月14日，海底捞官方回复该网友：尊敬的顾客，非常抱歉给您带来不好的感受，向您与宝宝致以真诚歉意，我们也会继续保持沟通，力求最大程度弥补。您反馈的问题，我们高度重视。经查，该门店未严格执行《母婴室管理制度规范》，暴露出我们在母婴室管理上的不足，该店已于5月12日完成整改。海底捞目前在全国共有近900家门店设立母婴室。轮值COO已带领团队对所有设立母婴室门店开展专项检查，重点排查标识、门禁管理及员工操作规范，并持续精进场景化服务。