湖南株洲一位老人因重病无法亲自前往银行取款，其女儿持证件代为办理遭拒，银行坚持“必须本人前来”。家属无奈将老人抬至银行，办理过程中老人不幸去世。事件引发公众广泛关注，质疑银行规定不人性化。当地政府已介入调查，警方确认老人为突发疾病死亡，具体情况仍在处理中。农业银行客服表示，特殊情况下可由他人代理取款或申请上门服务，但具体执行需咨询网点。

👵老人重病缠身，家属持证代取款被拒：老人在医院治疗，无法亲自前往银行，家属持老人和女儿的身份证前往农业银行田心支行取款，银行工作人员告知必须本人亲自办理。

♿家属无奈抬老人至银行，办理过程中去世：家属告知银行工作人员老人重病在身无法前来，但银行仍坚持要求本人办理。家属用轮椅将老人抬到银行办理取款手续，老人在银行门口倒地离世。

👮警方介入调查，初步判断为突发疾病死亡：事发后，警方介入调查，经法警确认老人系突发疾病死亡，具体情况仍在处理中。

🏦农行客服回应：特殊情况可代理取款或申请上门服务：中国农业银行客服表示，老人行动不便或患病等情况，可由他人代理取款，或申请上门服务，具体需咨询网点。

5月14日，有网友发布视频称，自己的姑妈因重病缠身，让女儿持证件前往中国农业银行田心支行取款看病，但被银行要求必须“本人前来办理”。之后家人将老人抬至银行办理业务，在办理取款业务过程中，老人去世。对此，湖南株洲市石峰区政府工作人员表示，经法警确认老人是突发疾病死亡，目前已经上报市里进行处理。

当事人发布的视频截图

澎湃新闻记者看到，5月14日，一名自称是去世老人的侄子在短视频平台上发布视频称，其姑妈因多病缠身，偏瘫导致腿部受伤在医院治疗，遂让其女儿持两人身份证前往农业银行田心支行取5万元定期存款。“银行工作人员告知必须要本人亲自来银行办理才行，表妹明确告诉工作人员母亲重病在身来不了银行办理手续，农业银行工作人员在知晓存款人身体健康不行，还是要求当事人前来。表妹联系了小表妹夫用轮椅抬着姑妈来到银行办理取款手续。”该女子反映称，其姑妈之后在该农业银行门口慢慢倒下离世。

该视频发布后引起广泛关注，5月15日，澎湃新闻记者尝试联系视频发布者，尚未得到回应。

同日，株洲市石峰区政府工作人员回应澎湃新闻称，事发当天警方已经介入处理，经法警确认，老人系突发疾病死亡，目前此事已经上报到市里进行处理。株洲市公安局石峰分局的工作人员则表示，目前正在处理，具体情况不方便透露。

记者多次联系涉事银行中国农业银行田心支行，截止发稿尚未接通电话。

澎湃新闻记者通过中国农业银行客服热线95599了解到，如果老人行动不便、患病等情况，卡内活期存款、定期存单均可由他人代理取款，需要提供代理人和被代理人的有效身份证件、存款凭证原件进行办理。如果有需要也可以向网点申请上门服务，但是否能提供该服务，还需要咨询网点。