京东外卖在618活动期间因订单量暴涨导致系统短暂故障，现已全面恢复。为表歉意，京东外卖对超时用户进行免单或赠送优惠券，并全额赔付商家餐损和骑手配送收入。京东CEO许冉表示，外卖业务发展迅速，运营和系统能力仍在建设优化中，未来将聚焦用户体验、商家生态和骑手保障。目前京东外卖日均订单将很快超过2000万单，此前4月22日已突破1000万单，覆盖166个城市。

💥京东外卖因618活动订单激增，系统出现短暂故障，但目前已完全恢复，显示出促销活动的巨大影响和潜在的技术挑战。

💰针对系统故障造成的用户损失，京东外卖采取了补救措施，包括超时免单、赠送优惠券，以及全额赔付商家餐损和骑手配送收入，体现了对用户、商家和骑手的责任感。

🚀京东CEO许冉坦言，外卖业务发展迅速，运营和系统仍在建设优化中，未来将聚焦用户体验、商家生态和骑手保障，表明京东对外卖业务的长期投入和发展规划。

📈京东外卖业务增长迅速，日均订单量将很快超过2000万单，覆盖166个城市，展示了其市场扩张的强劲势头。

IT之家 5 月 14 日消息，@京东外卖 发文称，今日午间，因京东外卖 618 活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时 20 分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到 20 分钟的用户，赠送 1 张 25-20 的金券；针对订单超时 20 分钟未送达最终取消订单的用户，赠送 1 张 25-20 的金券。

同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在 24 小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。

在京东第一季度财报电话会议上，京东首席执行官许冉坦言，“京东外卖业务快速发展就几十天时间，我们很多运营动作、系统能力都还在建设过程中，也在持续优化过程中，过段时间会和大家分享更多信息。”

许冉谈到，“目前阶段我们的重点还是聚焦为用户提供更好的体验，来提升我们自己的运营能力，为商家打造更加健康的生态，也为外卖小哥们提供更有保障的工作，具体的投入也将是围绕这三方的需求在搭建。”她还提到，京东外卖业务日均订单将很快超过 2000 万单。

据IT之家此前报道，4 月 22 日，京东外卖日单量突破 1000 万单，覆盖 166 个城市，距 4 月 15 日京东外卖日单量突破 500 万单仅过去了一周。