近日，有消费者反映在中国移动办理资费降档时遭遇困难，客服不仅未成功降档，反而推销了更高资费套餐。中国移动客服解释称，电话客服无权更改套餐，需由后台专员处理，并通过10086回电确认新套餐。

🔍 消费者反映，在申请中国移动资费降档后，接到客服电话不仅未降档，反而被推销了99元套餐。这引发了消费者对中国移动故意阻止资费降档的质疑。

📞 中国移动客服回应称，电话客服没有更改套餐的权限，客户申请降档后，需由后台专员处理。后台专员会在2天内通过10086回电，并发送新套餐办理短信，客户需回复1确认。

⏰ 新套餐将在下一个月结日生效，这一流程虽然规范，但在实际操作中可能给消费者带来不便，尤其是在急需降档的情况下。

格隆汇7月8日｜今日“中国移动被指资费升级容易降级难”话题登上热搜。近日有消费者向媒体反应称，给家里老人办理资费降档申请后，老人接到中国移动客服专员的回电，但不仅没有降档成功，反而还被推销了99元套餐，由此他质疑中国移动故意阻止用户资费降档。中国移动客服回应称，电话客服没有更改套餐的权限，客户申请套餐降档后，电话客服登记后会交由后台专员处理，2天内后台专员会通过10086的号码回电，并发送新套餐办理短信，客户如办理需回复1确认，新套餐将会于下一个月结日生效。