虎扑-热帖 05月09日 17:33
[流言板]厦航一旅客遭遇免费降舱:原订商务舱被免费降至经济舱
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近日,一位博主爆料其乘坐厦航航班时遭遇“免费降舱”,引发关注。由于天气原因导致的机型调整,导致原商务舱旅客被安排至经济舱。厦航随后联系旅客,就此事进行沟通并道歉。该事件突显了航班延误或变更时,航空公司在处理旅客权益方面的挑战。航空公司需在保障安全的前提下,平衡服务质量与旅客体验,同时确保信息透明,及时沟通,妥善处理相关赔偿事宜,以维护旅客的合法权益。

✈️事件经过:5月6日,一博主乘坐厦航MF8318航班从深圳飞往上海时,因天气原因导致机型调整,原商务舱旅客被安排至经济舱。

💬厦航回应:厦航客服解释称,特殊情况下,航班会受天气影响产生变动,可能出现机型调整。此次事件是由于更改后的机型没有商务舱座位。

🤝旅客诉求:该博主表示,自己“没有赔偿诉求。只是想让他们认识到自己的问题,希望得到正式道歉”,厦航已与其取得联系,询问其关于赔偿的诉求。

虎扑05月09日讯 5月9日消息,“免费升舱”、“免费升房”此类事件在日常中还能遇到,但坐飞机“免费降舱”却很少见。

据报道,日前,一博主在网上发布视频称,5月6日他乘坐厦门航空从深圳飞往上海的MF8318航班时,遇到了“免费降舱”。

厦航发送的短信显示,由于天气原因,其乘坐的航班已进行机型调整,“原订商务舱已为您更改为到经济舱”,“可以联系原出票地办理免费改期、原航班舱位变更或者免费退票手续”。

而在当日晚间,博主又表示,厦门航空已与他取得联系,询问其关于赔偿的诉求。该博主表示自己“没有赔偿诉求。只是想让他们认识到自己的问题,希望得到正式道歉”。

对此,厦门航空客服向媒体回应称,特殊情况下,航班会受天气影响产生变动,可能出现机型调整。不同的机型,商务舱和经济舱的舱位分布不同,会导致部分旅客降舱。

而在此次事件中,更改后的机型没有商务舱座位,所有的商务舱都取消,全部变成了经济舱座位。

来源:新浪财经

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