近日，永辉超市因“反向抹零”事件引发消费者和网友的广泛关注。消费者反映购买标价7.96元的商品，结账时被收取8元。永辉超市官方对此回应称深感惭愧，并公布了整改措施。经排查，重庆、河北、北京等多地部分门店存在现金支付分币“反向抹零”情况属实。永辉超市表示此次事件反映出运营管理不足，服务标准制定未能充分体现顾客视角，调改店经验推广滞后。自4月29日起，永辉超市所有门店全面执行新规，现金支付分币零头全舍，并对存在分位差额的顾客进行10倍补偿。

💰永辉超市承认在部分门店存在现金支付“反向抹零”的情况，即顾客实际支付金额高于商品标价，涉及重庆、河北、北京等地。

🙏永辉超市表示对“反向抹零”事件深感惭愧，认为反映出运营管理中的不足，包括服务标准未能充分体现顾客视角以及调改门店的良好经验推广滞后。

✅永辉超市宣布自4月29日起，所有门店全面执行新规，现金支付时分币零头全舍，确保顾客实付金额不高于标价，并对存在分位差额的顾客按实际差额的10倍进行补偿。

近日，有消费者在永辉超市购买标价7.96元的商品，结账时发现被收取8元，遭到“反向抹零”。而且这种现象并非个例，引发网友关注。永辉超市今天回应“反向抹零”事件，永辉超市对此事件深感惭愧，并公布了相关整改措施。

经排查，重庆、河北、北京等多地的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”情况，顾客反馈的重庆金源时代店现金结算时分币“反向抹零”情况属实。

永辉超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我们在运营管理中存在的不足。

一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；

另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，这都是我们经营管理的不成熟、不真诚。

自4月29日起，永辉超市所有门店全面执行新规，现金支付分币零头全舍，确保顾客实付金额不高于标价。同时从即日起，对消费存在分位差额的顾客，按实际分位差额的10倍进行补偿。