近日，永辉超市因“反向抹零”事件引发关注。消费者在结账时被收取高于商品标价的金额。永辉超市对此事表示惭愧，承认在运营管理和服务标准上存在不足，并公布了整改措施。经排查，部分门店存在现金支付分币“反向抹零”情况。永辉超市承诺自4月29日起，所有门店现金支付分币零头全舍，并对消费存在分位差额的顾客进行补偿。

💰事件起因：消费者在永辉超市购物时，商品标价7.96元，结账时却被收取8元，导致“反向抹零”现象出现，引起网友关注。

📢超市回应：永辉超市承认在运营管理中存在不足，未能充分体现顾客视角的服务理念，部分门店存在现金支付分币“反向抹零”情况，并对此事深感惭愧。

🛠️整改措施：自4月29日起，永辉超市所有门店全面执行新规，现金支付分币零头全舍，确保顾客实付金额不高于标价；对消费存在分位差额的顾客，按实际分位差额的10倍进行补偿。

🔍问题根源：永辉超市表示，此次事件反映出服务标准制定未能充分体现顾客视角，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时同步到所有门店，暴露出经营管理的不成熟和不真诚。

快科技5月1日消息，近日，有消费者在永辉超市购买标价7.96元的商品，结账时发现被收取8元，遭到“反向抹零”。而且这种现象并非个例，引发网友关注。

永辉超市今天回应“反向抹零”事件，永辉超市对此事件深感惭愧，并公布了相关整改措施。

经排查，重庆、河北、北京等多地的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”情况，顾客反馈的重庆金源时代店现金结算时分币“反向抹零”情况属实。

永辉超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我们在运营管理中存在的不足。

一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念；

另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好方法、好经验同步到所有门店，这都是我们经营管理的不成熟、不真诚。

自4月29日起，永辉超市所有门店全面执行新规，现金支付分币零头全舍，确保顾客实付金额不高于标价。同时从即日起，对消费存在分位差额的顾客，按实际分位差额的10倍进行补偿。