快科技资讯 前天 15:36
标价7.96元实收8元 “胖改中”的永辉超市竟然学会“反向抹零”
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永辉超市近日被曝出存在“反向抹零”现象,即在消费者购买标价为分位非整数的商品时,自动“五入”收取更高金额。此举引发消费者质疑,认为侵害了其权益。永辉超市回应称是行业惯例,但未能服众。面对电商冲击和连年亏损,永辉超市正加速推进“胖改”计划,学习胖东来。然而,此次事件暴露出理想与现实的差距,诚信问题再次引发关注。转型之路道阻且长,永辉超市仍需努力。

💰永辉超市被曝“反向抹零”,侵害消费者权益。消费者购买分位非整数商品时,被自动“五入”收取更高金额,超市未提前告知或标明规则。

📍永辉超市回应称是行业惯例,因分币流通困难。但消费者认为这是变相涨价,且未告知用户,缺乏说服力。

📉永辉超市近年来受电商冲击,面临经营困境。收缩、撤退现象普遍,家乐福甚至退出深圳市场。

🔄永辉超市加速推进“胖改”计划,学习胖东来模式。但“反向抹零”事件暴露出理想与现实的割裂,部分门店倾向企业利益。

⚖️ 永辉超市连续四年亏损,累计亏损近百亿。分位零钱虽小,但背后是商业诚信的大问题。

快科技4月29日消息,近日,部分消费者表示在永辉超市购买标价为分位非整数的商品时,被自动“五入”收取更高金额,即“反向抹零”。

当然,更离谱的是,永辉也没有在任何地方标注会四舍五入。

一位消费者在购买标价为7.96元的淡虾米(二级),支付100元现金后,超市实际收取8元,找零92元。

该消费者表示,超市未提前告知“四舍五入”规则,也未在标价签上注明,这种行为侵害了消费者权益。

随后,有媒体调查发现,这种现象并非偶然,而且该现象还在永辉重庆区域门店呈系统性存在:

在红叶路店标价11.55元的开心果,实收了11.6元;观音桥店标价3.45元的黑芝麻丸,实收了3.5元;龙头寺店标价0.66元的玉米珍,实收了0.7元;较场口店标价4.97元的绿豆糕,实收了5元。

消费者在购买标价为分位非整数的商品时,均被永辉超市自动“五入”收取更高金额。

而对于反向抹零的争议,永辉超市则回应称:“因分币实际流通困难,门店按行业惯例采用积零换整规则,但未明确公示,导致顾客误解。”

然而这样的回应,却似乎没有任何说服力,这种“反向抹零”的操作,实际上就是变相涨价,而且还是不告知用户的变相涨价。

近年来,随着电商,尤其是即时零售、直播带货的快速渗透,线下商超已是水深火热状态。

昔日的巨头们收缩的收缩、撤退的撤退,甚至连家乐福也快从消费者视野里彻底消失了,例如深圳家乐福的所有门店在2023年已全部停止营业。

而那些还在坚持着的商超品牌,要么跟在山姆后面学,要么向胖东来看齐。

据悉,永辉超市自2024年起,加速推进战略转型,在全国范围内推行的“胖改”计划备受瞩目。

去年8月,永辉超市在启动学习胖东来全国首店(陕西西安中贸广场店)的闭店调改时宣称:“在价格方面,永辉超市将过滤商品价格,保证实实在在的商品定价以及合理利润。”

而今年3月27日,永辉超市董事长张轩松在《中国超市总裁峰会》上讲的也非常感性,称“我们要学习胖东来,回到真诚。真诚是自己发自内心的追求,别人真诚与否与你是没有关联的。”

前几日,永辉超市发布了最新年报,这也是发布学习胖东来模式后首份年报。

财报数据显示,永辉超市2024年实现营收675.74亿元,同比减少14.07%;归母净利润为-14.65亿元,亏损同比增长1.36亿元。

2021年-2024年,永辉超市连续亏损4年,累计亏损额达到94.92亿元。

永辉超市表示:截至2024年年报发布日(4月25日),永辉超市共完成61家门店的胖东来模式调改,预计至2025年6月底,永辉超市全国调改门店将突破124家,2026年农历春节前目标锁定300家。

学胖东来对于消费者来讲是好事儿,是想更好地服务消费者。但此次事件却暴露出理想与现实的割裂,部分门店在向企业利益倾斜。

虽然每次只有几分钱,但对于永辉体量的超市来说,每天有千千万万消费者进进出出,这分位零钱背后其实更是商业诚信的秤杆。

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