银川市人民政府星期天（27日）在官网为此事道歉，并承诺进一步优化运行机制、加强内部管理和业务培训，以杜绝类似问题再次发生。

中国宁夏银川市市长信箱被指答不对题、“已读乱回”，官方星期天（4月27日）回应称事件纯属失误，已向举报人致电道歉，并处置涉事工作人员。

据中国《现代快报》报道，一名网民星期六（26日）在社交平台上发帖抱怨，自己向银川市市长信箱举报有关“第六届西夏区诗词大会决赛”的问题，对方却“已读乱回”，针对“银川某工程欠款”问题进行答复。

此前，银川市电子政务服务中心的工作人员答复《现代快报》询问时称，上述事件发生于4月22日，银川市12345及西夏区隔天发现问题后，已进行核查。

12345是中国地方政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的热线平台。

该工作人员也指，此事是因信箱“回访岗”工作人员失误所致，涉事工作人员已面对内部处理，12345平台也已给举报人打电话致歉，并跟进“第六届西夏区诗词大会决赛”相关事宜。