最近，电商圈突然扔出一记“重磅炸弹”——各大平台集体宣布：全面取消仅退款！
当然，并不是立刻取消，目前只是先发布了公告。
下手最快的当属京东，决定从 4 月 30 日起不再支持仅退款；
而淘宝也称将在 7 月开始逐步取消这一功能；
剩下的拼多多、抖音和快手还没给出确切日期。
尽管如此，也足以让商家们锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，但有部分消费者却急的团团转。
这波操作到底是 “整顿江湖” ，还是 “反向背刺”？
“仅退款”是怎么来的？
先给大家科普一下，“仅退款”是拼多多在 2021 年搞出来的，还是从美国电商亚马逊那里“抄”的。
本来出发点挺好的，主要是为了维护消费者权益。
当时，它主要针对生鲜品类。因为生鲜在运输过程中容易坏，消费者收到问题产品后退货也没啥意义，反正都变质了。
直接退款不退货，对消费者和商家来说，都挺方便的。
后来，电商行业加速内卷，“仅退款”服务拓展到更多领域，淘宝、京东、抖音、快手这些大平台都纷纷跟上。
一时间，“仅退款”成了电商行业的标配。
虽然不同平台有自己的“仅退款”标准，但都有一个共同点，就是可以绕过商家。
只要符合条件，消费者就不用再和商家扯皮，直接退款，体验感非常爽。
表面上看，平台在“拉偏架”，保护消费者，但其实它们也有自己的小心思。
一方面是为了倒逼商家自我整顿，“仅退款” 就像一把高悬的利剑，震慑着一些不良商家，让他们不敢轻易以次充好。
毕竟要是产品质量太差，消费者一个仅退款，商家可就亏大了。
另一方面，也是凭借这个服务，迅速扩张市场。
你有的别人没有，那就是优势。拼多多就是在推出这个政策后，变成“真香”了，复购率提升 135%，效果立竿见影。
所以，“仅退款” 刚推出的时候，简直就是电商界的 “香饽饽”。
为什么要取消？
别看“仅退款”听起来好处不少，但人性是经不起考验的。
有些人就开始钻空子了，东西收到后，不满意直接退款，也不说为啥。
而且，平台也不管三七二十一，商家连解释的机会都没有，只能干瞪眼，很多中小商家因此倒闭。
更严重的是，这个政策催生了一条黑灰产业链，各路专业羊毛党出现，利用“仅退款”零元购。
他们买了几百单后退款，也不退货，商家损失惨重。
还有女装商家，一个 618 过后，因仅退款损失 60 多万。
大多数商家只能认倒霉，但也有一些选择硬刚到底，驱车 300 公里追讨，发现对方居然是小学生，这找谁说理去。
甚至有的人专门组团，研究怎么利用仅退款规则牟利，公开招揽学员，简直越来越离谱了。
电商未来路在何方？
现在好了，电商平台终于要取消“仅退款”，商家们可算松了口气。
可有人担心，以后消费者是不是就不能仅退款了？
不是不能，而是得先和商家商量，商家同意了才能退。
这样一来，商家的自主权就回来了，再也不用担心被无理退款搞得欲哭无泪。
而且，取消“仅退款”还能让商家们更公平地竞争。
以前，有些商家为了迎合“仅退款”政策，只能降低价格、压缩成本，结果产品质量和服务都跟不上。
现在，商家们可以把更多精力放在提升产品和服务质量上，靠真本事赢得消费者。
其实，这也是平台重新平衡商家和消费者权益的结果。
刚开始，平台为了吸引消费者，推出“仅退款”政策，发展到后来商家意见越来越大。
去年 7 月份，因为顶不住高额罚款，数百商家围堵拼多多总部大楼。
在黑猫平台上，关于 “仅退款” 的投诉多达 16 万条，各地法院审结的仅退款案件超过 1400 件，而且数量还在不断增加……
卖家和买家因为仅退款的矛盾越来越激烈，平台在中间也很尴尬。
如今，平台终于意识到，只有公平对待商家和消费者，才能让整个行业健康发展。
而且，监管部门也一直在关注这个问题。今年两会期间，国家相关管理部门就明确表示，要治理平台滥用“仅退款”规则的问题。
电商行业一向卷生卷死，大家都靠低价、靠“仅退款”来吸引消费者，质量越来越差了。
所以，取消“仅退款”后，不仅羊毛党的天塌了，那些以次充好的商家，日子也快混到头了。
未来，电商平台肯定还会不断优化规则，在保护消费者权益和商家权益之间找平衡。比如，1688 就表示，会根据买家信用体系来判定纠纷，要是买家信用好，平台还会补贴一部分费用。
最后，狐妹想说的是，电商行业一直在变，我们也要跟上节奏。
虽然取消了“仅退款”，但希望平台和商家能严把质量关，不要一次次让消费者寒心。
参考资料：
界面新闻、电商头条、卡思数据、中国新闻周刊
编辑：茶茶
本文来自微信公众号“科技狐”（ID：kejihutv），作者：狐妹，36氪经授权发布。
