AI大模型的出现，让劳动密集型的物业行业看到了转变发展方式的可能，春节前DeepSeek迅速风靡，又开启了一场新的物业公司AI应用的竞赛。
AI进入日常生活
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传统物业服务模式极度依赖于员工和管理面积的规模增长。
据中指研究院统计，截至2024年底，我国物业管理行业总管理规模突破314亿平方米，其中百强企业管理面积均值再创新高，达到6900万平方米。但在2014-2024年间，百强企业管理面积均值年均复合增速约为15.67%，而同期百强企业人均管理面积均值、人均产值均值和人均净利润均值年均复合增速分别为13.31%、11.80%和7.29%，分别低于规模增速2.36、3.87和8.38个百分点，出现了规模与效率的剪刀差。
AI时代的到来，为物业企业提供了新的思路。一方面，AI科技浪潮下，通过机器人、技术工具替代人工，重构物业企业的成本结构，同时推动物业服务从依赖人的“经验判断”向“数据驱动”迭代，可以提升服务的稳定性和及时性，提升服务体验；另一方面，AI技术和科技工具的应用，能够对物业服务的流程进行重塑，同时将人、设备进行联网，细化管理场景，提升管理效果，同时推动物业公司走向平台化发展。
随着AI技术的逐渐渗透，物业管理企业正加速向“空间科技服务商”转型，而物业公司自身的运营模式，也正在走向智慧平台化、服务场景生态化。
在拥抱AI、布局智能体方面，头部物企业的动作更快。
据克而瑞调研显示，92%的头部物企认为AI大模型可替代低技能岗位，88%计划用AI辅助法律咨询。目前，万物云、碧桂园服务、华润万象生活等企业已经将AI深度融入服务场景中。
在数字化发展时代，万物云等企业已经在构建数字管理、物联系统。AI快速普及之后，万物云2024年推出“灵石”空间操作系统。
作为AI智能体，“灵石”快速完成了在全国约700个住宅项目上的部署，覆盖社区的人行、车行、安全防护、环境维护、客户服务、设备运维等场景，实现99.7%设备在线率与15分钟级故障响应。
图源：万物云
“灵石是空间操作系统，是项目智能决策核心。”万物云首席科学家丁险峰表示：“灵石的推出，不仅是技术层面的升级，更是对管理理念、组织结构、工作方式的变革。代表着万物云在资产管理领域率先构建了一个泛在实时、全域覆盖的物联感知体系，打造了‘云调度、边计算、端智群’的先进数据架构。”
近日，万物云又发布了“灵石+”AI智能体升级方案，在开放架构、场景智能、智能体三个方面进行能力跃迁，并宣布全面开启生态联盟战略。
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“灵石”系统被认为是万物云物业管理的“大脑”，它通过集成空间内的各类关键数据，利用AI技术，分析数据和做出决策，自动调配服务现场的人力资源与机械设备。
硬件层面，灵石拥有基础的边缘算力服务器，支持CPU、GPU、内存扩展。技术能力层面，“灵石”边缘服务器能处理视频流、音频流、信息流、算力流、地理信息流以及能源流等。通过智能调度和管理，为AI应用提供高效、灵活、可扩展的算力服务。搭载的AI节能算法进一步减少了能源费用，优化能源消耗，实现不动产全生命周期智慧节能。
在升级到“灵石+”之后，在开放架构能力上，支持多种大模型接入（如DeepSeek、通义千问），兼容500+IoT设备协议，破解园区数据割裂难题；在场景智能能力上，深度融合私有数据资产与行业知识库，实现能耗优化、风险预警、工单响应等全流程自动化，助力客户节能、工单效率提升；智能体跃迁方面，发布“园区AI运营助手”与“微电网专家智能体”两大新品，前者可一键生成资产运营报告、预测管理风险，后者可实现能碳托管“一键启动”。
据了解，凭借“大模型+小模型”混合架构与敏捷迭代能力，“灵石+”已服务超700个住宅、商企及城市空间项目，成为行业数智化转型的成功案例。
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AI技术的渗透，正在改变物业服务的管理和作业模式，同时也在加速生态联盟的形成。
在升级到“灵石+”的同时，万物云宣布面开启生态联盟战略，将与合作伙伴携手，共同构建一个技术共研、场景共享、价值共生的协作网络，通过联盟探索不动产管理的数智化未来。
万物构建生态共同体的三大路径包括：产品生态，开放灵石技术认证体系，携手伙伴打造30+基线解决方案，覆盖智慧园区、医疗、城市等场景；渠道网络，共享20个区域销售资源，建立双向商机机制；标杆复制，联合头部伙伴落地50个行业标杆案例，如深圳创智云中心、南京万谷等。
以深圳创智云中心为例，项目在AI驱动的空间运营中实现了显著的效率提升，通过AI驱动的空间运营，实现多经收入提升15.8%、设备运维效率提升80%，并因此获得了2025年36氪“未来城市大奖”和上海气候周“气候灯塔社区年度领航奖”。
深圳创智云中心
AI技术对于空间运营的减碳也有积极探索。深圳创智云中心基于微电网智能体实现能耗降低36.5%，年减碳量超2000吨，以“低碳”为核心重构园区价值链——从光伏储能调度、楼宇自控到废弃物管理，获得了深圳绿色交易所“碳中和示范园区”认证，成为全国首个通过“灵石+”技术实现能碳双控的智慧园区。
据悉，未来万物云将持续围绕“资产增值、智慧赋能、低碳转型”三大维度，在超50个重点项目中复制这一模式。
