杭州脑瘫女骑手文景，因独自抚养孩子七年送外卖的故事引发关注。美团回应称，文景差评率极低，平台已建立绿色沟通渠道，并提供免责及全新电动车等支持。文景加入美团乐跑已久，收入稳定，支撑家庭开支。她同时运营社交账号，分享生活，并进行直播带货。美团乐跑模式介于专送与众包之间，对骑手有一定要求，文景的经历展现了坚韧与平台的人文关怀。

🛵 文景是一位脑瘫女骑手，为了养育孩子，坚持送外卖7年。她因身体原因可能在沟通方面存在困难，但凭借努力赢得了认可。

👍 美团对文景的情况给予了特别关注。她的差评率仅为0.05%，远低于平均水平。平台为其差评免责，并提供更适合的电动车，还邀请她和家人在北京旅游。

💰 文景的收入稳定，每月收入在八九千元，过年期间可达一万多元，占家庭收入的60%以上。她于2019年加入美团乐跑，获得稳定收入。

📢 文景积极运营社交账号，截止2024年4月23日，已积累6.8万粉丝，发布视频作品，并进行直播带货，分享生活。

🏃 美团乐跑是介于专送与众包之间的模式，对骑手有一定要求，文景通过努力适应了这种模式，并获得了稳定的收入。

近日，杭州脑瘫女骑手文景受到外界广泛关注，且在网上热度一直在上升。据其个人发布视频介绍，孩子已经10岁，自己为了养活孩子，已坚持送外卖7年。有网友称，其因身体不协调、语言表达不清，或为“差评最多的外卖员”。

对此，美团相关负责人回应：文景现在在乐跑小队一天跑3个班次，在线跑单时长6-8个小时左右，7年来差评率仅为0.05%，属于乐跑骑手中的正常水平。

这位负责人进一步解释说“平台一直有关注文景，已经建立绿色沟通渠道并会对她的所有差评单免责，我们会给她提供一辆更适合她的全新电动车，让她骑行更方便”。

除此之外，这位负责人介绍：“她和孩子平时相聚很少，我们也邀请了她和家人五一期间来北京旅游，好好休息休息”。

有媒体报道称，文景于2019年5月28日加入美团乐跑，签约的第一期乐跑，拿到了1700多元的配送费。2018年，她的月跑单收入在7000元左右。最近一两年来，收入也能维持在八九千，过年的时候加上留岗补贴能拿到一万多，她的收入已经占家庭收入的60%以上。

值得一提的是，据文景个人社交账号，截止2025年4月23日，她已积累6.8万粉丝，目前发表了39个视频作品，其商品橱窗现有86件好物，每晚21：00开启直播。

资料显示，美团乐跑是介于专送与众包之间的选择。美团乐跑对骑手的要求稍高，需要有一定的配送经验，其模式以派单为主，抢单为辅。此外，乐跑的薪资通常按周结算，且需要穿工服、每天上够规定工时。