“模”力全开，共探前沿｜得物客服技术专场沙龙精彩回顾

原创得物技术 2025-04-22 18:30 上海

3月30日，由得物技术主办的「AI大模型的客服技术实践与应用」专场沙龙在浙江杭州西湖区的得物杭州研发中心顺利举行。来自字节跳动、阿里巴巴、蚂蚁集团以及得物的专家们带来了干货满满的知识分享。

3月30日，由得物技术主办的「AI大模型的客服技术实践与应用」专场沙龙在浙江杭州西湖区的得物杭州研发中心顺利举行。来自字节跳动、阿里巴巴、蚂蚁集团以及得物的专家们带来了干货满满的知识分享。沙龙总报名人数近300，现场参与人数100+，线上直播观看人数1.5万+。下面让我们一起来回顾下活动现场的精彩内容吧，文末还有嘉宾PPT的领取方式哦～

得物CTO致辞

活动伊始，得物CTO Sean先进行了远程的开场致辞，表示对线上线下的参会嘉宾、观众以及合作社区由衷的感谢。Sean 向大家介绍了得物总部及杭研的发展历程，阐述了现阶段AI大模型技术在各领域的技术创新，尤其在客服技术领域的应用。总体上表达了对技术团队的充分肯定，并就客服技术发展前景提出更高的期许。

出品人致辞

得物客服技术负责人朱学浩 首先进行了开场致辞。他对参会人员的到来表示热烈欢迎，并介绍了本次沙龙的主题背景、项目案例以及对应的分享嘉宾，总结了客服技术团队实践的专业特色，并对打造学习型团队的发展前景进行了展望。

干货来袭

第一位分享嘉宾是得物客服中台技术负责人王夏飞，他分享的主题是《VOC用户体验平台分享》。该分享从平台用户体验问题的痛点出发，探讨如何通过大模型解决这些问题。从分析VOC整体业务流程，到VOC全线路发展历程，他以核心技术体系为背景，提出VOC在智能化场景的应用突破。最后，他提出AI模型在各个方面的应用超乎想象，未来他将在这个方向上继续探索，为打造更智能化、体系化的用户体验平台而努力，希望能够抛砖引玉、为大家提供借鉴和思考。

第二位分享嘉宾是火山引擎扣子产品解决方案专家栗家华，他分享的主题是《电商智能客服案例分享》。该分享首先以对于传统客服业务场景的思考入手，点出AI模型下智能客服在不同场景落地的核心优势，并详细解释了智能客服如何实现场景落地，即解构客服服务流程、workflow架构抽象&能力设计、客服智能体搭建。最后他表达了对于智能客服更高的未来展望。当服务智能体突破"人工替代"的初级阶段，真正进化为品牌价值的延伸体、用户关系的连接器，我们将迎来的不仅是效率革命，更是一场商业文明的升维。

第三位分享嘉宾是来自蚂蚁集团高级技术专家谢静，他分享的主题是《AI驱动的人机协同服销》。该分享直指业务核心，以蚂蚁保蚁桥-智能保险服务开放平台为中心，介绍在线多智能体框架下AI模型在智能检索、智能调度、智能座舱等方面的核心优势，同时提出其在离线销售策略自动化挖掘的功能特点。整个过程干货频出，提问环节紧追不断，现场气氛热烈。

接着，第四位分享嘉宾是来自得物客服机器人技术负责人 忻成杰，他分享的主题是《智能瑕疵判定探索与应用》。该分享以球鞋瑕疵图片示例为切入点，讲述了AI智能瑕疵判定建设的背景与挑战。面对行业经验少、用户数据多样性强、训练样本获取难度高等问题，他介绍了多模态大模型的整体架构以及运作模式，并讲述了期间技术探索与演进之路，例如自监督学习-MAE、再探多模态-CLIP图像大模型、SAM的应用探索等。最后，他对于智能客服在瑕疵判定领域提出了更高的展望，并总结了在此模型基础下已获得的收益成果。

最后一位嘉宾是阿里云智能飞天实验室高级技术专家黄庆伟，他围绕《通义晓蜜在智能客服对话Agent上的技术实践》这一主题，介绍了通义晓蜜对话Agent的整体架构，以及其在真实场景中的应用现状。他通过解析客服场景遇到的复杂任务以及对话、语音导航场景低延迟、行业化知识定义及构建能力等方面问题，提出具体的技术解答。通过构建完善的运营工具链，助力企业建立可调式、可优化、可干预的智能客服对话系统。最后，他提出了对未来智能客服对话Agent持续优化的方向，为大家带来了干货满满的主题内容。